《每日邮报》1月16日报道称，发生故障的是全自动无人驾驶列车，当时车厢内的灯光全部关闭，空调也停止运行。
故障发生后，不少乘客在社交媒体上发文抱怨。一名乘客在Twitter上表示：“车厢断电了，空调也停了，不少人感到焦虑，呼吸都困难，都想要打000求救了。”
乘客们被迫待在完全黑暗的环境中，一些人惊慌失措。由于没有空调，车厢内很快变得闷热，而当天的悉尼最高气温将达到30摄氏度。
“过去50分钟都被关在地铁车厢里，现在车厢里已经连灯都没有了。”另一位乘客在Twitter上写道。
在周一的清晨就遇上这样的事情，大家心情真的是很糟糕！
悉尼城铁是在Twitter上表示，通知大家在今晨可能会遇上列车延误。
“今天上午，城铁的等待时间可能会增加，请旅客时刻关注最新信息。对此造成的不便，我们感到十分抱歉。”
一名网友回复道：“你整个周末都在检修城铁，周一一大清早又碰上这样的故障。”对于城铁的这番回应，不少旅客表示了不满。