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京东删差评四大技巧分享 | 干货0043

京东删差评四大技巧分享 | 干货0043 大鲸电商咨询
2023-11-15
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导读:分享4种目前删差评成功率比较高的方法...


分享4种目前删差评成功率比较高的方法,总有一款适合你,如果看了觉得有收获还请不啬来个一键三连哦。


方法一:咚咚私聊


给买家留言,让买家提供差评的证据。


比如说买家的差评内容是质量差,让他提供图片或者视频证明,如下图(仅供参考):


如果说买家已读不回或者一直不提供。


就可以截图与买家的聊天记录进行投诉,场景内容选择:商品质量无依据。


注意:此方法的核心重点是买家已读不回,若是用未读的截图去申诉,一般是不会通过的。


方法二:追评


买家给了差评可通过咚咚或者给他打电话沟通,了解差评原因并可以视情况返买家实付金额的20%~30%,让买家去追评。


追评的话术可参考:评论错了,不是这个商品。


买家追评好以后就可进行申诉, 投诉场景选择购买A评价B,把追评截图放上去,基本100%会通过。

 

方法三:协商同意删除差评


给买家返现,赔付商品金额的20%~30%。


私聊或者打电话与买家协商解决,解决后买家愿意配合删除差评,即可让买家在咚咚与客服说明同意删除差评的话术(仅供参考):我是售后专员,电话里与您达成一致删除差评,如您同意麻烦回复;买家需回复:可以的,你们帮我弄吧。


然后将截屏与买家沟通及买家同意删除差评的图片进行申诉,差评的删除的成功几率可以达到90%~100%。


方法四:售后换新

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