今天来和大家讲讲星级三兄弟，店铺星级、服务星级和价格星级，这三个星级对于店铺的流量都有大影响，如果你得到了低星判定，那么店铺的流量就会立马受到影响，所以在日常我们一定要重点去进行关注。
老大：店铺星级
今年非常重要的一项工作就是星级运营，我们先来讲店铺星级，因为很多运营都觉得店铺星级比较重要。
很多老运营都知道，今年的店铺星级其实是简化了的，优化要比往年要更容易。
在之前，店铺星级的考核项要更多，也更复杂。目前只要你开店，店铺星级就可以拿到四星，当你达到4.5星以后，店铺星级就可以在搜索结果页中外露，帮你去提升点击率了。
其实大多数人的店铺星级都是在4星-4.9星，如果你的店铺星级低于4星，那么你就要赶紧去诊断提升了，星级太低，店铺会受到很多限制。
其实店铺星级主要考核的就是人和货，考核的是人的服务和货的质量，只要服务不出问题、产品质量没问题，一般店铺星级也不会太低。
店铺星级主要影响搜索排序、推荐排序、提报秒杀、提报大型活动等等，因为星级太低，说明服务和产品不行，所以平台也会去限制你的流量曝光。
有很多运营不知道怎么分析店铺星级才好？
觉得数据项太多，抓不住重点。
这个其实很简单，在“人服务”的方面你要主抓客服回复速度、物流速度、售后速度和纠纷解决，在“货质量”方面要做好质量的严格把控，只要产品OK，商品质量指数一般也不会出现问题。
“人服务”的好坏和“货质量”的好坏会影响到评价满意度，这直接和评价关联，所以想要做好店铺星级的全链路维护，我们主要做好服务提升和质量把控就OK，它们之间都是有连结关系的。
老二：服务星级
商品服务星级是最近新上线的一个星级考核，位置在商家成长中心-商品服务星级，它和店铺星级不同，它主要是考核商品的，考核商品的服务、物流速度、评价三个版块，店铺的主力款一定要去分析这个商品服务星级。
服务星级分为四等，差：低于三星、中：3星-3.9星、良：4星-4.9星、优：5星，一般来说最低都可以拿到三星，除非商品质量纠纷率不达标，这个指标会严重影响星级判定，如果这个指标不达标，星级会卡在2星以下。
物流因子的两项指标，平均妥投时长和当日揽收率会影响上四星，运费险会影响上五星，这四项考核指标我们在优化服务星级时一定要注意，如果指标没达成目标的话，不管我们怎么去优化，服务星级都是会卡星的。
相对来说提升服务星级难度不是很大，在平时我们重点关注商品的当日揽收率、物流速度、好评率、评价满意度这四项即可，店铺销量高的主力款我们一定要去重点关注。
商品服务星级也会影响到流量，它是价格星级的重要辅助因子，当我们产品的价格在有竞争力的情况下，并且它的服务星级越高，那么我们就会得到流量加权，服务星级是给价格星级做辅助的，价格星级目前影响很大，直接会影响到流量获取。
老三：价格星级
价格星级是什么呢？价格星级其实就是价格权重。
以前我们是看不到权重的，只能通过流量的增长去进行感知，价格星级就是把价格权重给表述出来了，通过星级的判定，让你知道产品价格权重的高低。
但是并不是所有的类目都有价格星级，价格星级的位置在商家成长中心-价格运营，入口和服务星级一样，如果你进入商家成长中心后没有，说明你的类目目前还没有上线。
一般很多热门类目都是有上线的，价格星级对于搜索流量有直接影响，如果价格星级过低，会影响到搜索曝光，除了搜索以外，价格星级也会影响到免费推荐和活动提报，价格星级和服务星级一样，也是1-5星分为四等：差、中、良、优，我们要让价格星级处
于“良”和“优”的状态，这个只要做好调价就可以了。
价格星级也是同品运营的重要影响因子，同品运营这个功能对于标品来说影响很大，它会在搜索结果页你商品的最下方展示“多少件同款在售”“价格低至多少”，如果我们产品的价格没有优势，同品运营是会分走我们的搜索流量的，如果你的类目有上线同品运营，你一定要去重点关注，这对于你店铺的影响很大，它的位置也在商家成长中心-同品运营。
除了价格星级以外，店铺星级和服务星级也会影响到同品运营，这三个星级是影响同品运营流量获取的核心因子。
在日常运营的过程中我们一定要重点关注这三个星级，一定要做好星级三兄弟的日常维护，这样才能储备店铺在行业中的竞争实力！
- END -
综合来源：网络、老匠