用户举报商家常见违规5大场景，望自查

大鲸电商咨询

2024-02-22

导读：商品举报是京东提供给用户反馈的途径之一，以保障用户合法权益，帮助商家以及商品的合规经营。

商品举报是京东提供给用户反馈的途径之一，以保障用户合法权益，帮助商家以及商品的合规经营。

本期合规君整理了部分常见B/C端用户举报场景，希望各位商家能提前自检自查全店商品，适时做到合规宣传。

案例一

问题：用户反馈店铺为非自营店铺却在商品中宣传“某某自营旗舰店”。

建议：非自营店铺请勿宣传“自营”店铺以免造成消费者困扰。

案例二

问题：用户反馈自己购买一款化妆品，页面宣传使用前后的效果对比图，但是自己购买使用之后，并没有达到宣传的效果，于是向京东举报。

建议：化妆品不要通过他人使用前后的效果表明该化妆品的功效。

案例三

问题：用户反馈购买一款宣传能“去口臭”功效的牙膏，但是使用后并无效果，于是向京东反馈商家虚假宣传。

建议：禁止虚假夸大宣传产品名称、功能、功效、用途、适用人群等，牙膏禁止宣传有“去除口臭”功效。

案例四

问题：用户反馈自己给孩子买了一款润肤产品，商品页面宣传为“儿童专用”但是收到产品却未在商品包装上看到有“小金盾”标识，怀疑商品并不适用于儿童，于是向京东反馈。

建议：非儿童化妆品禁止宣传是儿童化妆品或适用于儿童。

注：儿童化妆品标签标注应有化妆品生产许可证及儿童化妆品标志（“小金盾”），产品中文名称或包装可视面中应明示适用于儿童等说明性用语，产品标签（含产品说明书）中应标注“应在成人监护下使用”等警示用语。

案例五

问题：用户称自己购买了一款药品，商品页面宣传可“断根不反复”，但是自己吃了却没有效果，于是向京东举报。

建议：药品、医疗、医疗器械、保健食品、宠物生活、农药、兽药、饲料、种子等禁止表示功效、安全性的断言或者保证，禁止对经济效益进行分析，如“保证治愈”、“包治”、“根治”、“即刻见效”等。

来源：京东商家中心

【声明】内容源于网络

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