前言：存量时代，就是内卷时代，做什么都卷。电商行业，自然也不例外。
23年底，拼多多市值一度反超阿里，刘强东、马云都表示：必须改变！
试问电商行业还能如何改变？卷价格，卷产品，似乎已经卷无可卷了。
图源：京东黑板报
此前，虽然不少电商平台也推出了上门取退服务，但是因为不同商品在价格、商家资质上的不统一，大多数情况下，上门取退服务一般都是需要用户支付一定的费用的，用户的体验并不是很好。
以后，在京东，只要是标注了“免费上门退换”的商品，无论多大，多重，多少件，都可以免费上门退换，用户不用花任何运费。
没有参差不齐，一家一个样的服务标准，没有读着费劲，理解成本很高的限制规则，只有简简单单的一句“都可以免费上门退换，用户不用花任何运费”。
我们都知道，很多人之所以选择到京东消费，看准的就是京东良好的自营商品服务。
自营商品，一向就是京东赖以生存的大盘，现在，自营商品“免费上门退换”服务放开后，平台的运营成本必然会大幅增加。
但不得不说京东此举也是非常高明的一计，将自身物流的优势发挥到极致，瞬间在售后服务上和同行拉开身位，这不，前几天同行们“被迫”跟进出了一条“快递不得强制放菜鸟驿站”的新规。
据京东内部人员透露：这次升级“免费上门退换”服务，仅目前的京东自营部分，初步预估一年就要新增10亿元运费成本。
对于其他电商平台这么做或许不值，但是对于京东，很难说不值！
试问买什么东西时，你会对京东这次的“免费上门退换货”更感兴趣？
买衣服、口红？或者买本书？这些小件普通的运费险绝对够用了，何况这些个小件，你真要上门给我换，我还不一定在家呢，不如放快递柜退换来得方便。
但是，“冰箱、彩电、空调、电脑、洗衣机、热水器...”里的任意一样东西呢？
一台冰箱，动辄大几十上百公斤，一旦要退换，快递愿不愿意上门给你搬另说，运费动辄就是2百元起。
这时，你会不会，突然对“免费上门退换货”，就感兴趣了？
直到今天，3C电器品类，都是京东的强势品类。很多人想到买冰箱，买电脑，买洗衣机...都会想到来京东。
换句话说，买这类产品的用户，恰恰是京东的主要用户。这个退换起来尤其头疼的品类，恰恰是京东要巩固，要守住的基本盘。
这，就是京东投入一年至少10亿元的成本，期待的超额收益。
现在回看京东这一招“免费上门退换”，是不是有点谋略的纵深在里面了？
自营的部分，一旦推出“免费上门退换”，就相当于设立了一个新的标准。
那么势必对平台上非自营的商家，造成挤压，京东该如何平衡其中的利害关系呢？
据京东内部人员透露：免费上门退换慢慢将从京东自营推广到全平台。
如果真是这样，那消费者和平台的确定性是上去了，但商家的成本会提升。
势必有些品类的商家无法承担这些成本，那该怎么破呢？
京东做法是：对于京东自营的部分，“免费上门退换”是标准。对于第三方商家，“免费上门退换”先作为一个可选的选项。
然后，想办法和商家去谈，去牵引，把“免费上门退换”做得更深，更广，逐步干掉参差的服务。
为此，京东给自己定了一个小目标：预计在未来一年内，将这项服务覆盖超90%的第三方商家。
也可以留言说说你对“免费上门服务”的看法，或者有关于京东平台的任何技术性操作问题也可以留言告诉我们互动探讨哦。
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