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京东“虚假发货、欺诈发货”新规解读

京东“虚假发货、欺诈发货”新规解读 大鲸电商咨询
2024-02-28
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导读:京东平台对虚假发货的规则进行了修改并新增了欺诈发货的相关规则..


京东平台对虚假发货的规则进行了修改并新增了欺诈发货的相关规则,虚假发货一直都是电商平台严查的重灾区。



虚假发货



之前京东平台对于虚假发货的处罚标准是:违约金:500元/单,下架违规商品,删除京东物流标识,自然年内三次以上清退。消费者投诉后,主商品已发,只罚不计入清退次数。


现在修订后对虚假发货的处罚标准改成按年按次阶梯递增式的处罚:


(1)自然年第一次违规:扣除违约金500元,永久下架违规商品,永久删除京东物流标识,降低店铺星级至2.5星,限制使用厂自模式,延长结算周期;


(2)自然年第二次违规:扣除违约金1000元,永久下架违规商品,永久删除京东物流标识,降低店铺星级至2.5星,限制使用厂自模式,延长结算周期;


(3)自然年第三次违规:扣除违约金2000元,永久下架违规商品,永久删除京东物流标识,降低店铺星级至2.5星,限制使用厂自模式,资金冻结、延长结算周期等措施;


(4)极其严重违规:扣除违约金10000元,冻结店铺资金(包括货款、保证金等)、账户止付及清退店铺等措施。


注:违规程度“极其严重”包括但不限于:


(1)店铺自然年内三次以上违规

(2)店铺发生包括但不限于被消费者集中投诉、媒体报道等负面舆论事件、多起物流轨迹异常等行为。


其次对于虚假发货的赔付标准,还是沿用之前的标准,即:赔付订单实付金额的30%,最低不低于5元,最高不高于500元;


虚假发货违规重灾区主要是:填写了假的物流单号,这里就特别要主要如果有某些单的单号是手动填写的,需要特别注意了,可别填错了导致出乌龙的虚假发货。


其次就是常规的问题,比如物流轨迹不符、填了别的平台已经使用过的单号,ps:这里不包含一单多品拆包发货。


如果是赠品先发,实际主商品晚发,填赠品的单号,这也是违规的哦,因为这属于消费者收到商品描述明显不符的其他物品,定制类的商家需要格外注意,很多都这样操作,消费者定制的物品需要制作周期,就先把配件发过去,后续再发主商品,现在这样操作容易造成虚假发货了哦。



欺诈发货


欺诈发货的界定就比较简单,比如以前的A/B单,现在归类为欺诈发货,还有就是不发货、发空包都属于欺诈发货。


官方规则修订,详见下图:




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