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京东618晚会:湖南卫视、芒果TV双平台播出;京东取消订单支持按商品退款 | 大事件

京东618晚会:湖南卫视、芒果TV双平台播出;京东取消订单支持按商品退款 | 大事件 大鲸电商咨询
2024-04-28
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导读:附:规则变动:京东取消订单支持按商品退款


京东七鲜超市将正式上线“全城送服务


据消息称,京东七鲜超市将正式上线“全城送服务”。此次服务升级后,线上订单配送服务将覆盖北京六环内所有区域。


京东新百亿补贴动作曝光,从美妆类目突破 加补2亿元赠品


4月25日,从多位京东百亿补贴项目组人士处获悉,京东百亿补贴将在4月底加码,从美妆类目突破,加补2亿元赠品。


具体而言,京东今年将继续加码百亿补贴,将在4月底之前在消费者结算页面上线加赠功能,先从美妆类目试水。行业普遍认为,美妆品牌对价格控价严重。


平台在促销空间小的前提下,“卷”低价,只能从加赠入手,摊平消费者到手的整体价格。上述人士补充到,首期赠品池准备了价值2亿元的赠品。(贝壳财经)



京东再启动618晚会招商 将在湖南卫视和芒果TV双平台播出


今年京东618晚会将会重回卫视,在湖南卫视和芒果TV双平台播出。


根据“芒果系”内部人士透露,双方将会联合招商,晚会内容会融合社交玩法和AI技术打造的视觉。


2021年和2022年,京东618晚会花落北京卫视、天津卫视。


2023年京东618晚会期间正值京东20周年庆,不过不同于过往联合各大卫视掀动舆论声量,去年京东618晚会只选择了放在自家直播平台播出。



视频号上线本地生活业务


视频号官方日前正式发布公告称,本地生活行业商家可申请入驻本地生活业务类型的视频号小店,目前店铺分为两种类型,即单店、连锁店。


官方主要划定了两大行业类目作为本地生活的准入类目,包括餐饮行业(正餐、快餐、饮品等)以及酒旅行业(住宿、景区、客运)。依据不同类目,本地生活的资质要求不同。


618淘宝京东均取消预售机制


4月27日消息,据了解,2024年618期间,淘宝、京东均取消预售机制。


一份淘宝招商文件显示,淘宝618的营销节奏将更为前置。具体而言,4月下旬至5月上旬为“前站”,蓄水和造势;


5月中下旬进入618第一波,用户召回成交;


5月31日晚8点至6月20日是618第二波,实现全面爆发;


结合多个日常促销活动,全周期时长可达近两个月。


另一份面向京东商家生态伙伴的文件则提到,京东618将在5月31日晚8点开启,直接“开门红”,进行现货售卖,随后依次进入专场期、高潮期和返场期。(新浪财经)



官方回应微信消息撤回时限:微信文件3小时内可撤回,常规消息2分钟内


4月26日,微信官方发布视频回应称:常规消息2分钟内可以撤回,如文字、语音、表情包、图片等;文件3小时内可撤回,如word、excel等。(澎湃新闻)




附:规则变动:京东取消订单支持按商品退款

一、功能背景


京东为解决取消订单&售后链路存在的体验痛点,近期做出一系列底层改造,并将陆续切量开放。以下为新功能优化清单一览:


1) 取消订单支持按商品退款+申请售后无需确认收货;

2) 京麦取消订单&自主售后融合为“一体化售后工作台”;

3) 取消订单申请支持消费者修改金额;

4) 售后退款可使用未结算货款,无需冻结临时保证金;


下面主要针对【取消订单支持按商品退款+申请售后无需确认收货】功能进行介绍,仅POP业务支持(部分特殊业务暂不支持)。


二、功能介绍


2.1 订单各个环节消费者可申请功能一览表

  

互斥逻辑

1)已申请取消订单,且单据未完结时不允许申请售后;

2)已申请售后的订单,不支持再申请取消订单;


  附:消费者申请示意图


2.2 取消订单部分退款规则

2.2.1 消费者次数规则

订单申请部分商品退款不限制申请次数,申请整单退款仍然维持现状限制2次。


2.2.2 商家审核规则

订单申请部分商品退款时取消订单不会命中0秒退规则,均需手动审核,若超过24H未审核,系统自动退款。


2.2.3 补充申请规则

①补充申请规则:消费者申请部分商品退款,商家未审核时,消费者可再申请该订单内其他商品的退款。但不支持消费者在此场景下申请第一次申请的商品剩余数量的退款;


举例:订单买了A商品2个,B商品3个。消费者先申请了1个A商品的退款,商家未审核时消费者可申请B商品的任意数量,但不可申请A商品剩余的1个数量。


②补充申请后的效果:补充申请发生后,消费者第一次申请的退款单会关闭,并将第一次申请的商品连同第二次申请的商品一同打包至第二个退款申请内,让商家整体做审核处理;


举例:订单买了A商品2个,B商品3个。消费者先申请了1个A商品的退款,商家后台生成退款申请单123,若商家未审核时消费者再次申请了1个B商品退款,则商家后台的申请单123自动关闭并生成包含1个A和1个B的申请单456,审核时效从申请单456的时间起计24H。


2.2.4 申请限制规则


①主赠/买赠/满赠场景:赠品不可单独申请,申请主品时会自动携带赠品一同申请;


②延保商品/不可拆附件/礼品购场景:消费者在选定主品后,此类商品随之一同申请;


2.2.5 一订单多运单时订单状态的归属规则


简述:当一个订单下存在多个物流运单时,会根据如下规则计算当前订单处于2.1中的哪个环节,并以此确认消费者可申请范围。


具体规则如下:



未出库

物流未妥投

快递柜

已妥投订单未完成

未出库

未出库

未妥投

快递柜

已妥投

物流未妥投

未妥投

未妥投

快递柜

已妥投

快递柜

快递柜

快递柜

快递柜

快递柜

已妥投订单未完成

已妥投

已妥投

快递柜

已妥投


2.3 申请部分商品退款的订单逻辑


1.部分退的订单拆单逻辑:消费者申请取消订单部分退款,并退款成功时,原订单会按“消费者仍保留的商品”和“消费者退款成功的商品”拆分成两个子订单,并将父单及取消子订单置为已取消状态,履约子单仍继续履约直至完成。


拆单示意图如下:


2.履约子单的订单状态逻辑:


1) 父单待出库时拆分:父单=已取消、取消子单=已取消、履约子单=待出库;


2) 父单已出库时拆分,按下方拆单场景区分:


a.审核为线上拦截并成功退款时:父单=已取消、取消子单=已取消、履约子单=待出库。此时需要您对履约子单内的商品重新操作订单出库;


b.审核为直接退款或线下拦截又退款时:父单=已取消、取消子单=已取消、履约子单=已出库,此时系统认为您无需拦截退款商品,故履约子单将继承原父单出库时的物流信息。若您需要拦截并重新出库,需线下完成。


2.4 部分退申请后的C页面效果


1.申请中的消费者订单列表:红色字体提示x件退款;



2.申请中订详:商品行中展示退款楼层,提示当前退款状态,点击可进入退款详情页查看进度及预计退款明细;



3.退款成功并拆单后订详:拆分的订单在列表页中聚合展示,让消费者感知还是整体的父单。


点击进入订详后可在页面上方看到TAB样式,分别为拆分后的子单,消费者可随意切换,并支持在取消子单中点击退款楼层进入退款详情页;



2.5 部分退申请后的商家端效果及操作


简述:商家可在后台查看到打标“订单部分退”标识的单据,代表此单消费者申请的部分商品退款。您仅需按常规流程处理即可。



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