京东自主删评不再是梦 | 干货070
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京东
想要取消或删除评价的需求，但不知道如何进行评价管理，为了帮忙商家与客户快捷沟通评价
问题，方便客户进行评价管理，现在聊天框
内上线“咚咚接入自主删评快捷入口”功
能。
客户可以通过京东APP客户端联系商家，并与商家达成取消或删除评价的共识。
客户自主删差评路径，
商家和客户协商一致后，客户操作路径：
1.京东app--联系商家客服--建立人工咨询对话--表明删评意图；
2.点击[删除评价]按钮--跳转至已评价/追评列表--找到需要操作的评价--点击右侧三点菜单--删除评价/隐藏评价。
特殊说明：
删除评价：评价前端/后台
match
均删除，不再展示
隐藏评价：前端正常展示，仅客户评价列表侧隐藏（仅自己不可见）
02、
注意事项
C端功能：
1、
客户
通过app发起与商家对话中表明需要删除/取消评价可唤起评价管理快捷入口；
2、
客户
自主删评时效为评价发布后的30天内，超时将无法进行评价删除操作；
3、隐藏评价≠折叠评价≠删除评价，隐藏评价：前端正常展示，仅
客户
评价列表侧隐藏（仅自己不可见）；
4、客户自主删评功能仅限于12.4.2及以上版本使用，建议更新至最新版本！
常见问题
Q:为什么客户回复了同意/接受，没有弹出删评快捷入口？
A:请引导
客户
完整表达我同意删除评价完整的意图，后期产品功能上也会结合商家与
客户
的聊天内容来判定
客户
意图，请大家持续关注
Q：为什么隐藏评价功能无法在前端隐藏评价，而是仅自己不可见？
A：隐藏评价≠折叠评价≠删除评价，折叠评价客户点击展开更多仍然可以看到。
Q：为什么
客户
没有【删除评价】选项/按钮？
A：请确保客户已将京东app更新至最新版本（12.4.2及以上版本）。
Q：为什么我的【删除评价】选项/按钮变成灰色的，点击不了？
A：客户自主删评时效为评价发布后的30天内，超时将无法进行评价删除操作。
来源：深漂居者（侵删）
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