电商最严新规实施！国家整治刷单、好评返现行为！

在包裹里面放好评返现卡？

在客服的话术里有条件地承诺返现？

在详情页里透出明显诋毁同行、竞争对手的话术？

在广告图里显示驰名商标等字样？

刷单“做评价”搞流量？

这些招数，也许今后就要失效了。

从昨天开始(2024年9月1日)，号称是自上而下最严格的电商政策，也就是——《网络反不正当竞争规定暂行》（下称《规定》），正式执行了！

其实，这个规则5月份就已经出台，中间给了商家们4个月的反应时间。今天执行，就代表门槛正式的拔高，规则正式的落地。

相比现有的《反不正当竞争法》，新规的一大区别就是全面梳理了现存的网络不正当竞争行为，并结合电子商务法、反垄断法、行政处罚法等，明确了经营者和平台的法律责任。

那么，我们商家经营者需要着重注意的点有哪些呢？

01

今日起，最严新规正式实施！

《规定》全文共五章、43条，分为总则、网络不正当竞争行为、监督检查、法律责任和附则。

可以看到，《规定》第二条明确规定，商家经营者不得实施网络不正当竞争行为，扰乱市场竞争秩序，影响市场公平交易，损害其他商家经营者或者消费者的合法权益。

在市场监管总局发布的解读中，也对网络不正当竞争行为进行了分类提炼梳理，明确了认定标准。

这已经是明示了商家们什么事情“做不得”。

• 一是明确了仿冒混淆、虚假宣传等传统不正当竞争行为在网络环境下的新表现形式，对刷单炒信、好评返现等热点问题进行规制，着力消除监管盲区。
  
  
• 二是对反不正当竞争法规制的网络不正当竞争行为进行细化，列举了流量劫持、恶意干扰、恶意不兼容的表现形式及认定因素。
  
  
• 三是对反向刷单、非法数据获取、歧视待遇等利用技术手段实施的新型不正当竞争行为进行规制。

刷单炒信、好评返现、恶意干扰......这一个个字眼，触目惊心，也让不少商家冒出了冷汗。

那么，这到底释放了什么信号？

02

严厉打击刷单等虚假宣传行为

首先，毫无疑问，第一个重点就是商家的虚假宣传行为将被严厉打击。

《规定》中“网络不正当竞争行为”章节的第一项，也就是第七条就规定，经营者不得利用网络实施混淆行为，引人误以为是他人商品（本规定所称商品包括服务）或者与他人存在特定联系。

这一点，明确指向的是喜欢仿冒大牌、误导消费者的商家。

也就是说，开头提过“在广告图里显示驰名商标等字样”等手段已经属于违规行为。

这些商家借助品牌的声誉，大量发布假货产品，不仅涉嫌对品牌商家构成侵权，还对整个电商的生态环境造成了不利影响，也就此成为了平台严厉整改的对象。

此外，其他虚假宣传行为也将遭到严厉处罚。

《规定》第九条对虚假宣传的表现形式进行了详细列举，包括虚假交易、虚假排名、虚构交易额等与经营有关的数据信息、编造用户评价等等。

而这其中，最直接指向的就是刷单。

这时候很多商家就说了，“不刷没流量，不刷就不会做。”

但事实上，刷单一直以来都是违法行为。只不过在之后，会抓的更严，处罚也会更加严厉。

这也同时意味着，如果还有商家不会利用推广工具和平台规则获取流量，今后会遇到更大的挑战。

03

“好评返现”行为已违法！

第二个重点，就是好评返现行为已经明确构成不正当竞争违法。

《规定》第九条第四、五项明确了“编造用户评价，或者采用误导性展示等方式隐匿差评、将好评前置、差评后置、不显著区分不同商品的评价”、“以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”等行为，都属于欺骗、误导消费者。

违反此项规定的，也将依照反不正当竞争法第二十条的规定，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款。

情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。

而“好评返现”这一点，也是很多商家忽略的，或者之前经常在做，但是却几乎没有被处罚过的事情。

那为什么现在不允许了呢？

很简单的道理：就是国家及平台都“怕”有些商家明明产品不好，但是通过这种诱导返现让利的方式，让买家违心的给出好评，然后就误导了更多消费者。

今年平台的重心是希望商家提高服务，提高产品品质。

现在，国家所要传递的信号也是如此。所以，这种“刷好评”的侥幸心理就真的不要有了。

包括说在包裹里面放好评返现卡、在客服的话术里直接鼓励客户给好评，然后承诺返现；或者在推广的广告图上面，写返现相关的文案……这些行为现在都是有很大风险的！

在此也给大家一个系统的排查思路，大家一定要尽快地、仔细地排查：

从售前售中售后客服的话术、到主图详情页的文案内容、再到推广图的使用、再看后台各板块风险提示的说明等。

因为现在，不光是平台会处罚了，如果真的被恶意“打假人”、“投诉人”抓住了把柄，把事情闹大了，走到了被国家法规处罚的地步，最高可是要罚200万的！

04

写在最后

值得一提的是，同样是在今天，一个划时代的政策，也要正式开始实施了！

那就是淘天要收取的0.6%软件基础服务费。

这也意味着我们商家的经营门槛会越来越高，利润空间也会越来越受到挤压。

虽然千分之六听起来不多，但是我们发现，类似这样的现象，在今年正在大面积的发生。

所以，还是那句老生常谈的话，要把自己变得正规起来，要把利润做的更高一些，这是电商企业发展的必然之路。

总而言之，不要想着投机取巧，不要违规，更不要触碰平台规则和国家法规的底线。

毕竟现在的电商环境，不是十几年前野蛮生长的时候了。

商家越来越多，平台需要的是能够提供优质服务和优质商品的商家，需要的是能做更多商业化付费的商家。

不管是淘宝、京东、拼多多……可以说，所有的电商平台，都正在做“过滤提纯”商家的动作！

所以，今年、包括未来的的电商经营环境，一定是合规经营的商家会越来越好，不合规的商家未来会有更多的不确定性。

我们作为商家，必须要清醒地认识到这一趋势，积极调整经营策略，适应新的环境。

从产品质量和服务水平上下功夫，摒弃那些虚假、夸大的宣传手段，并通过学习平台的最新推广工具和规则玩法，在合规的范围内最大化地提高店铺的曝光度和转化率。

总之，电商行业的发展已经进入了一个新的阶段。

只有紧跟时代步伐，不断提升自身实力，做到合规经营、诚信经营，才能在未来的市场中立足并发展壮大。

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