数据分析篇
Q16：什么是DAU、MAU？
A：DAU（日活跃用户数）、MAU（月活跃用户数）。DAU/MAU比值反映用户粘性。
Q17：什么是复购率？
A：Repeat Purchase Rate，指一定时间内再次购买的用户占比。公式：复购用户数/总购买用户数×100%。
Q18：什么是ARPU？
A：Average Revenue Per User（每用户平均收入），公式：总收入/总用户数。
Q19：什么是连带率？
A：商品关联销售指标，公式：销售总件数/交易笔数。反映商品搭配销售能力。
Q20：什么是动销率？
A：指有销售的商品占总商品数的比例。公式：有销售SKU数/总SKU数×100%。
客户管理篇
Q21：什么是CRM？
A：Customer Relationship Management（客户关系管理），通过系统化管理提升客户忠诚度和复购。
Q22：什么是RFM模型？
A：客户价值分层模型：最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）。
Q23：什么是NPS？
A：Net Promoter Score（净推荐值），衡量客户忠诚度的指标，分值-100到100。
Q24：什么是SOP？
A：Standard Operating Procedure（标准作业程序），规范客服、运营等工作的标准化流程。
Q25：什么是ERP？
A：Enterprise Resource Planning（企业资源计划），整合采购、库存、订单、财务等流程的管理系统。
仓储物流篇
Q26：什么是FBA、FBM？
A：FBA（亚马逊物流服务，平台仓储发货）；FBM（商家自发货）。
Q27：什么是SOP、CIP、COD？
A：SOP（到岸价，卖方承担到港费用）、CIP（运费保险费付至）、COD（货到付款）。
Q28：什么是WMS？
A：Warehouse Management System（仓库管理系统），用于管理库存、拣货、打包、发货等。
Q29：什么是周转率？
A：Inventory Turnover，公式：销售成本/平均库存。反映库存周转速度。
Q30：什么是缺货率？
A：Out-of-stock Rate，公式：缺货SKU数/总SKU数×100%。反映供应链健康度。