7月10日，支付宝钱包与国际旅游商业综合体“西溪天堂”达成战略合作，打造国内首个“未来生活广场”。移动互联网、商用Wi-Fi、条码支付、电子会员卡、LBS、账户体系、大数据等概念通过支付宝钱包在西溪天堂实现融合与落地。这是一次探索线下商业综合体在移动互联网时代的全新体试验，支付宝钱包整合了全民免费Wi-Fi、服务窗、卡券中心与移动支付等多个产品和功能模块，为线下的商业综合体提供一整套解决方案。而在西溪天堂的运营方看来，在日趋激烈的商业对决中，西溪天堂的客户数据积累正处在一个量变到质变的发展过程中，对于数据的分析和利用，都需要依靠对大数据的理解、对互联网发展的审时度势、对未来商业格局的战略判断。
“与支付宝的合作，也是西溪天堂置身移动互联这张大网下的战略转型，移动互联、大数据，这些频频入耳的字眼，对于创业者而言是挑动神经的针脚。大数据时代的来临，也让我们的生意成为了数据的生意，让关于客户的数据和客户一样有价值。”杭州西溪投资发展有限公司总经理曹鸣说。
事实上，在支付宝钱包的未来计划中，未来医院和未来公交计划是通过稳定、高频、贴近生活的场景应用作为吸引流量的导入口，换言之，这些是在聚人气，培养使用习惯。而在“未来生活广场”项目里，流量进行漏斗状沉淀，其中体现的商业价值，不仅仅是流量大小，更重要的是流量的质量。
支付宝钱包O2O战略成色的纯正与否，或许通过“未来生活广场”项目能检验一二。
虚实交互的未来商业
西溪天堂地处杭州西溪湿地公园东南角，风景秀丽，是一座集度假、休闲、娱乐等功能为一体的综合体，内有中国湿地博物馆、商业街、高端酒店集群、餐饮、酒吧、电影院和酒店式公寓等多种业态。
在支付宝钱包与西溪天堂联手打造“未来生活广场”项目里，支付宝钱包把服务窗、电子会员卡、Wi-Fi、电子优惠券，电子支付都加注其中。“我们实现了O2O的营销闭环，无论是数据、内容，还是流量上。”支付宝团队人员观青说。
与支付宝达成合作之后，西溪天堂加入了支付宝钱包的“全民免费Wi-Fi计划”。装有支付宝钱包8.2版本的安卓手机用户在进入西溪天堂的Wi-Fi覆盖区域后，将收到一条静默的推送消息。点击之后，即可自动联网，唤醒支付宝钱包，并进入西溪天堂的“服务窗”，用户可选择关注。iPhone用户不会收到推送消息，但同样可以接入西溪天堂的Wi-Fi，点击免费上网之后，即可联网并唤醒支付宝钱包，进入西溪天堂的服务窗。
这只是一个Wi-Fi的公共帐号吗？不是。
观青介绍，当用户关注到服务窗成功的那一刻起，他就已经领到了西溪天堂的会员卡，同时在支付宝钱包里接收到会员卡推送信息。这张会员卡有什么用呢？它把西溪天堂商家统一集中地加载在这张会员卡里。今后，用户到西溪天堂无需带上每家会员卡，而可以使用这张已经几乎覆盖商圈内所有商家优惠的会员卡。
目前西溪天堂的服务窗对区域内的商家进行了分类，按照酒店、美食、休闲娱乐等门类分别介绍，并辅以地图导航等功能，还接入了“淘宝旅行”和“淘点点”服务，保证用户随时随地可以预订酒店和美食。目前，已有4家酒店和12家餐厅可以通过服务窗预订。淘点点的服务窗既支持菜品和座位预订服务，还可向消费者售卖代金券。另外，用户再也不用带着优惠券出示核销了，因为用户的每一次使用记录都会展示在这个会员卡里面。“我们的开放平台立体地让西溪天堂实现了从Wi-Fi、服务窗、电子会员卡到到店体验、移动支付……从线上走到线下完整的体验闭环。”
在这里，当商户获得用户以后，支付宝还会将相应的数据向商户进行输出，商户可以看到会员的购物喜好、购物范围、群体数量，也可以通过服务窗关注到用户数量的波动，甚至可以观察到用户近期消费的波动。根据数据，商家还可以对用户进行分群，对每一个群体进行不同的消息推送。这些数据的输出都能够直接引导商户的营销活动，带来交易。
事实上，当商家们把服务窗作为整体的营运平台时，就可以实现所有商户资源的汇总，进行交叉营销，会员卡折扣与商家的电子优惠券叠加使用，甚至在特定的时段内，还可以追加享受支付宝钱包的补贴政策。
“支付宝钱包的‘未来生活广场’对商家来说，具有轻松发现用户、理解用户、服务用户和价值变现的功能。而对于用户而言，价值在于仅凭一部手机，便可以在这个地方享受所有的权益和服务。”观青说。
不过，服务窗目前的交互形态还只是一个雏形，未来，服务窗还将加入智能停车、KTV、电影票预订和高德地图的室内导航。当一个潜在用户进入西溪天堂，支付宝钱包能即时为该用户提供符合该用户消费倾向的有效信息。最终，服务窗希望打通虚拟与现实的界限，以支付宝钱包内的虚拟再现，加强用户对现实场景的感知与理解。
对商户而言，通过免费Wi-Fi，可以在最短的路径内将用户引导转化为自己服务窗的粉丝，拉新与引流的效果明显。线下商户通过支付宝钱包，实现了从发现用户到理解、服务用户直至变现的一个完整商业闭环。
颠覆性的未来医院与未来公交
在“未来生活广场”之前，支付宝钱包还推出了“未来医院”和“未来公交”两项计划，分别在医疗和公共交通领域，与合作伙伴一起进行服务创新。
小微金融服务集团（筹）国内事业群总裁樊治铭说，“我们希望通过技术的力量、互联网的力量来提升商业的效率和体验，从而改善人们生活的方方面面。”
那么“未来医院”和“未来公交”又是怎样的场景应用？
1. 未来医院
用户在支付宝钱包中添加“广州市妇女儿童医疗中心”服务窗，并绑定市妇儿中心的诊疗卡号后，就可以在里面进行挂号、缴费，查取报告等操作。
挂号时，用户可以选择“预约”和“当天”两种挂号方式，“移动智能就诊”支持所有科室、医生挂号，并可通过支付宝付款。挂号后，用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以直接进入候诊。医生看诊过程中，如果涉及单据缴费，用户都可以用支付宝钱包完成付款，免却窗口排队缴费的麻烦。而当检验报告或诊断报告结果出来后，用户还可以在手机上直接查看报告，不需要来回跑医院打印提取。就诊完成后，患者对医院环境、医生水平、服务态度等进行评价，通过这种评价和互动方式实现医院与患者的良性互动。
广州市妇女儿童医疗中心信息科主任杨秀锋表示，在繁忙时段，按传统就医流程，用户就医需要5、6个小时，现在只要1、2个小时就完成了，就医时间比比以往节省了2/3。
事实上，未来医院除了解决效率问题，实现便民应用、医患互动外，支付宝还能通过技术手段和数据分析识别“黄牛号”，减少黄牛挂号，释放更多医疗资源。同时，支付宝在医院内提供免费Wi-Fi服务与室内导航等技术支持，引导用户到就诊、检查、缴费、取药等地点。
据悉，支付宝已建立了一套智能风控体系，可以7×24小时对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控，不仅最大程度地保护患者隐私，也能在第一时间对一天当中多次挂号、每天挂号的用户进行识别。目前，支付宝实名用户已达到3亿，其中支付宝钱包用户超过1亿，可确保每位移动就诊患者身份的真实性。
2. 未来公交
拿用于体验的手机靠近公交、地铁的闸机一刷，“嘀”声后，闸机门瞬时打开。让手机完成这个大变身的正是支付宝钱包“未来公交”计划一期推出的城市一卡通。
通过与支持NFC功能的手机厂商合作，支付宝钱包把手机变成了一张卡。而与住建部IC卡应用中心服务的合作，则让这张变身而来的卡可以在加入住建部全国城市一卡通互联互通项目的城市间通行通用。
用户在使用时，使用支持相关NFC功能的手机登陆支付宝钱包，进入应用中心的“城市一卡通”，申请一张虚拟卡后进行充值，即可使用该功能。
“国内不同城市间的公交卡往往标准不统一，不能通用，每到一个地方就得办一张新卡。随着经济发展，人员跨区域流动日益频繁，这种矛盾日益突出。”住建部IC卡应用服务中心主任马虹说，为解决这一矛盾，住建部2008年启动了全国城市一卡通互联互通工作，加入的城市间公交卡可通用互刷。
不过，由于缺乏空中发卡和空中圈存的平台，联手支付宝钱包之前，互联互通的城市间公交卡虽已通用，但还存在办卡不方便、异地无法充值等问题。和支付宝钱包合作后，公交公司可以在支付宝钱包中发卡，同时借助其移动支付能力进行空中充值，人们期盼已久的互联互通真正得以实现。普通用户出门不用带卡，充值也不用再排队。
据住房和城乡建设部IC卡应用服务中心介绍，目前已加入互联互通的城市已达35个，包括上海、天津、沈阳、宁波、台州等地。
O2O大数据时代来临
稳定、高频、贴近生活的应用场景，是支付宝钱包进军线下最需要拓展的应用场景。因而，支付宝钱包在便利店、打车、公交、医院、商业综合体等领域不断展开合作，最终目的是渗透到人们生活的方方面面。
随着支付宝钱包的线下应用场景不断推进，线下的声音除了表示欢迎外，也对其寄予了更高的期望。在“未来生活广场”支付宝钱包与西溪天堂战略合作发布会上，杭州市旅委主任李虹表示：“所谓智慧产业化，就是阿里巴巴云计算的大数据能力，特别是其基于客户线上线下互动、基于客户体验的商业模式，能够复制和引入传统的商贸业态。”
李虹说，传统的商贸业态通常是以线下为主，线上最多能够体现在预定阶段。而支付宝的介入使得线上线下能够更加有效地互动起来，能够给消费者带来更多、更优惠、更便利、更时尚的用户体验。对企业而言，把用户所有的使用痕迹归并成为对企业有价值的数据，从而在后台进行有效分析，对未来的消费趋势和方式进行引导，推出更加对应于消费者需求的一些新的产品，“这是非常好的技术和商业平台”。
作为合作伙伴，曹鸣也表示，移动互联网与大数据时代的到来，正在给商业带来巨大的变革。“我们的生意成为了数据生意，与支付宝的合作，移动支付成为客户数据的重要来源，将成为西溪天堂转型的重要一步。”
曹鸣还透露，未来与支付宝的合作将不仅限于西溪天堂一家，位于杭州下城区规模 更大的“城市之星”项目也将加入，共同探索包含智慧城市旅游、文化艺术众筹、娱乐与科普相融合的虚实互动产品。
支付宝无线事业部负责人刘乐君透露，支付宝希望成为商家的“外脑”，帮助深入挖掘会员用户的价值，精细化运营和精准化营销。“支付宝能够提供的，是一套商业智能系统，把高质量数据分析能力像阿里云的服务器一样卖给大家。如果要求高一点，你还可以基于支付宝提供的各种接口，自己开发一套数据分析系统，这也是我们的核心竞争力。”
支付宝钱包在线下世界延伸，一点一滴地改变着人们生活的方方面面，而终极而言，它将通过搭建开放平台的方式来实现这一目标。“与淘宝永远不自己卖货一样，支付宝也不会直接做各个专业领域的具体业务，只做基础设施平台，将支付宝的能力，如账户体系、移动支付、大数据和云计算的能力，输出给各行各业的合作伙伴。”樊治铭说。
本文来源于：天下网商