为什么说要做一个情怀电商呢？因为当90后正逐渐构成网购主体的今天，我们正在走进一个个性化的小时代。他们在选购自己的产品时，小店的装修风格、物品的特色、店家的个性等在向消费者传递一个信息——我是一个怎么的店掌柜，而这决定了他们是否会喜欢你的产品，喜欢你的风格。喜欢，好，成为你的粉丝！不喜欢，对不起，你花再多的钱做营销，也没人买账。
农夫山泉做的很好，他们的水有点甜，他们不做矿泉水，他们只是做大自然的搬运工。
三只松鼠做的好，他们只做坚果，他们让爱吃坚果的萌萌的松鼠作为自己的代言人。
海底捞做的好，他们会让等待的客人有休闲游戏可以玩，他们让吃饭的客人有抻面舞可看。
……
这样的例子很多，他们做的好，只因为他们已经成为一个有鲜明的情怀标签，也许你不喜欢，但被吸引的人会成为他们非常忠实的粉丝。每一家店不可能拢住所有客人，但牢牢抓住属于你的那一部分，你就成功了。
那么如何让自己的店具有自己的情怀呢？
首先要读懂自己所售产品的个性语言，活泼欢快还是大气沉稳，这就决定了小店情怀的基调。
之后，就要将小店装修一下了，让色彩、标签、装饰等所展现的语言与所想表达的情怀和谐一致。
然后，就是小店产品的介绍了，用与客户对话的口吻介绍比简单描述性的文字要更具人性化特点，也更容易吸引客户产生购买欲望。
最后，客服回答问题时也要与小店的情怀一致。在这方面，淘宝、京东、亚马逊等诸多电商上的客服在回答客户问题时，用的都是程式化的语言，缺少个性特点，这对于吸引客户成为二次多次购买的老客户，意义不大，在这方面均有待提高。
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本文来源于：互联网分析沙龙 作者：呼噜先生
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