关心每位会员的成长，是海商会义不容辞的首要工作，因此我们在3月份展开了对部分会员进行回访，了解会员需求，才能使海商会不断壮大。
一个人，走得很快；一群人，走得更远。每个会员都是我们重要的一部分，
我们希望一群人一起走更远，不愿落下谁谁谁。
| 回访工作时间：2016-3-22～2016-3-31 | ||||||||
| 参加回访人员：陈秀敏、沈小艳、张趁红、林海燕 | ||||||||
| 受访对象：2015年12月31日前加入商会，参与活动不是很多的会员。选取52位，实际受访会员42位(占总会员人数的26%），其中有10位会员经过多次电话和短信方式未联系上。 | ||||||||
| 具体内容如下： | ||||||||
| 本次回访会员主要了解以下3个方面的情况，并对会员的反馈做如下总结。 | ||||||||
| 1.加入海商会是否有收货，都有哪些方面的收获？ | ||||||||
| 1）回复有比较多收获的会员32位，收获不多的会员10位。 |
| 2）收获比较多的方面分别是认识朋友、开拓视野、经验交流、管理知识提升。 | ||||||||
| 3）收获比较少的10位会员中，其中因为自身时间的原因参加活动比较少的5位，以内销为主商会活动和课程不对口的4位，1位会员不常看微信通知群错过很多活动通知。 | ||||||||
| 2.对商会目前的活动和课程等服务工作有哪些改善建议？ | ||||||||
| 1）其中有4位会员提出举办活动的地点太远，其公司均在上海西部，离活动地点太远。建议可以多举办微课程和在会员集中的地区设另一个活动地点。 | ||||||||
| 2）7位会员提出对服务层的肯定，对商会目前的各方面比较满意。 | ||||||||
| 3）2位会员提出感觉比较难融入圈子，希望在如何帮助会员融入圈子上做改善。 | ||||||||
| 4) 2位会员提出会常常错过大群里活动报名，希望能有方法每次活动单独提醒到每位会员。 | ||||||||
| 5）1位会员提出设专门的商会服务人员，目前的服务层都是志愿者有自己的企业需要负责，很辛苦。 | ||||||||
| 6）1位会员提出多开些沙龙，茶话会，对老会员多一些关怀。 | ||||||||
| 7）其余25位会员未提出建议。 | ||||||||
| 3.期望商会举办哪些方面的活动或课程？以及自身有哪些需求？ | ||||||||
| 1） 有6位会员提出多举办会员间和跨分会会员的走访互访，向商会内和商会外的优秀企业学习。 | ||||||||
| 2）多个会员提出业务技能和员工管理方面的课程。 | ||||||||
| 3）有会员分别提出不同的要求如下： | ||||||||
| a)关于营销方面SEO的实操性课程。 | ||||||||
| b)官方网站的建设和推广。 | ||||||||
| c)思维上和管理上的活动更多些。 | ||||||||
| d)解决管理和人员方面的问题。以及与实体工厂相关的企业管理方面的培训。 | ||||||||
| e)网络课程，视频课程，提高效率，更互联网化。 | ||||||||
| f)希望能多一些可以共享的模板，比如业务回复参考模板邮件，公司制度，员工考核等等。 | ||||||||
| g)老板素质提升类。 | ||||||||
| h)招聘方面的培训。 | ||||||||
| i）希望更多地探讨和研究各外贸型企业如何在大上海， 走出特色外贸之路。 | ||||||||
| j)期望小一点的圈子活动，这样不会太边缘化。 | ||||||||
| 4.针对以上会员的回访结果，会员服务部做出如下改善建议。 | ||||||||
| 1）提出商会活动地点太远的会员基本上是在上海的闵行和松江等西区，建议在这些地区找一个合适的会员公司做为活动的分地点。有部分活动可以在分地点举行，覆盖更多西区的会员。 | ||||||||
| 2）商学院课程部份： | ||||||||
| a)选取一些可互联网化的课程来做微课程。 | ||||||||
| b)选择比较好的有价值的公开课，录成视频，发到海商会的网站上供会员浏览学习。 | ||||||||
| c)针对以上会员提出的需求，做后续课程安排的参考。 | ||||||||
| 3）活动部门：可以举办一些分会内和外地的优秀企业走访游学活动，特别是做得很好的有一定规模的优秀企业。 | ||||||||
| 4）分会长和政委： | ||||||||
| a)每次大群里有活动和课程接龙，也请分会长和政委发分会群里通知大家到大群接龙。 | ||||||||
| b)分会的企业间走访，可以在大群里共享给希望参加的其他分会的会员。 | ||||||||
| c)针对一些性格稍内向，不是很主动融入的新会员，需要分会长和政委多关心，参加活动的时候多主动介绍他们给会员认识，帮助其尽快融入商会的圈子。 | ||||||||
| 5)利用商会的群发短信平台，每次有活动和课程群发短信通知到各会员，请要参加的会员到大群里接龙报名。避免因为大群刷屏太快而遗漏活动信息。操作流程：活动和课程的组织负责人，编辑好通知短信发给秘书小罗，由小罗操作短信平台发布短信通知到全体会员。 |
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