天猫国际保健品被驳回了应该怎么办

在没有明确驳回原因的情况下，盲目重新提交申请，很大概率会被再次驳回，甚至会留下不良记录。

第二步：准确查证驳回的具体原因

这是最关键的一步。您需要通过以下途径查明详细、具体的驳回原因：

1. 查看站内信/通知中心：登录您的天猫国际商家后台，仔细查看驳回通知。系统通常会提供一个驳回理由，但这可能比较简略（例如：“资质不合格”、“商品信息不符合要求”）。

2. 联系天猫国际客服：这是最主要的方式。直接致电或通过阿里旺旺联系天猫国际的官方客服。

• “是哪个资质文件有问题？”（是质检报告不合格？还是授权链不完整？）

• “是商品标题、图片还是描述违反了哪条规定？”

• “是品牌资质问题吗？”

• 询问话术：“您好，我们提交的保健品入驻申请（或商品发布申请）被驳回了，驳回通知上的理由比较模糊，是【复制粘贴驳回理由】。能否帮我们查询一下具体是哪里不符合要求？我们需要准备和修改哪些材料？”

• 务必追问到细节，例如：

3. 咨询您的行业运营/小二：如果您已经接触过天猫国际的行业运营（小二），直接咨询他们是最有效的。他们通常能给出最直接、最专业的指导。

第三步：根据常见驳回原因，逐一排查并解决

天猫国际对保健品的审核非常严格，主要集中在资质、商品本身、品牌三个方面。以下是常见的驳回原因及解决方案：

A. 资质备案问题（最常见）

1. 《保健食品注册证书》或《保健食品备案凭证》：

• 问题：提供的证书信息不清晰、已过期、或无法在国家市场监督管理总局（SAMR）官网查询到备案信息。

• 解决：确保提供清晰、在有效期内的证书扫描件，并自行先去SAMR官网核对产品备案信息是否一致。

2. 质检报告：

• 问题：报告非CMA或CNAS认证机构出具；报告已过期（一般要求一年内）；检测项目不全或不符合平台要求。

• 解决：联系有资质的第三方检测机构，按照平台要求的检测项目（如功效成分、重金属、微生物等）重新进行检测，获取最新合规的报告。

3. 报关和检验检疫证明：

• 问题：作为跨境商品，必须提供中华人民共和国海关进口货物报关单和入境货物检验检疫证明。缺少或信息不符会导致驳回。

• 解决：确保这些通关文件齐全、清晰，且商品名称、批次等信息与申请商品完全一致。

4. 授权链不完整：

• 问题：从品牌方到您公司之间的各级授权文件缺失、盖章不清晰、授权期限已过或授权范围不包括天猫国际平台。

• 解决：梳理完整的授权链（品牌方→国内总代→您公司），确保每一级授权文件齐全、盖章清晰、在有效期内且授权范围明确。

B. 商品信息问题

1. 宣传用语违规：

• 问题：在标题、主图、详情页中使用了《广告法》和保健品法规明令禁止的词语，如“最有效”、“根治”、“包治”、“抗癌”、“替代药品”等。或者暗示保健功能以外的治疗效果。

• 解决：严格遵守《广告法》，所有宣传必须与《保健食品注册证书》上核准的功能宣称一字不差。例如，备案为“增强免疫力”，就不能说“提高抵抗力”。

2. 标签和包装图不符规：

• 问题：商品主图或细节图没有清晰展示中文标签（即使是在保税仓贴的）；中文标签内容不符合GB 16740-2014《食品安全国家标准 保健食品》要求，缺少保健食品“蓝帽子”标志、保健功能、适宜人群、食用量及食用方法等关键信息。

• 解决：重新拍摄能清晰展示完整中文标签和“蓝帽子”标志的商品图片。确保所有标签内容合规。

3. 产品一致性：

• 问题：您申请销售的商品与《保健食品注册证书》及报关单上的商品信息（品名、规格、剂型、生产商）存在任何不一致。

• 解决：确保所有文件上的商品信息完全一致。

C. 品牌资质问题

• 问题：品牌影响力不足或不在天猫国际的招募品牌池中。

• 解决：如果是新品牌或小众品牌，可能需要提供更多的市场推广计划、品牌海外知名度证明等材料来说服平台。有时也需要等待平台开放该类目的招募。

第四步：准备齐全后，重新提交申请

在根据找到的具体原因，将所有材料和商品信息修改、准备齐全后，再次提交审核。

• 建议：重新提交时，可以在备注中简要说明：“已根据上次驳回意见，补充了【XXX资质】、修改了【XXX宣传语】，请审核。”这有助于审核人员快速识别您的修改，提高通过率。

总结与建议

1. 对症下药：不要猜原因，一定要通过官方渠道问清楚具体原因。

2. 专业事找专业人：如果自己多次尝试仍无法通过，可以考虑寻求第三方服务商的帮助。这些服务商通常对平台的审核规则非常了解，能提供专业的咨询和材料准备服务，但一定要注意辨别其可靠性。

3. 保持耐心：入驻和商品审核是一个严谨的过程，可能需要反复沟通和修改。保持耐心，积极解决问题是关键。

希望以上详细的步骤能帮助您顺利解决问题，成功通过审核！祝您生意兴隆！