各位天猫国际买家与卖家请注意：
为提升交易信心与满意度，天猫国际近日公示了《天猫国际争议处理规范》及《“跨境放心退”服务规范》的最新调整内容。本次修订直击跨境退货中“税费由谁承担”这一核心痛点。
新规将于2026 年 9 月 11 日正式生效，核心变化聚焦于退货场景下的税费处理规则。
一、核心变化：退货税费界定明确化
根据新规第十三条，跨境电商保税进口商品订单，消费者在发货后至签收后七天内（自物流签收次日零时起算，满 168 小时），若因主观原因发起退货退款或仅退款申请，经卖家或平台审核同意且商品不影响二次销售的前提下，卖家必须全额退还买家实际支付的商品货款，不得要求折价或扣减退款金额。
简而言之：商品货款必须全额退回，严禁扣款。
二、税费承担依据页面标识，分两种情形
新规最核心的调整在于依据商品页面展示信息区分税费承担方，具体分为以下两种情况：
情形一：页面显示“商品已包税”或“商家承担”
此类场景下，税费由商家承担（含卖家代缴情形）。商家不得以“进口税费已缴纳”或“需扣除税费”为由，要求买家折价或减少退款金额。
情形二：页面显示“进口税：XX 元”
此类场景下，税费由消费者承担，但卖家必须提供税费缴纳证明。此外，针对“不包邮、不包税”场景，实际退款金额计算方式为：实付金额减去实际税费和运费。
三、新规对买卖双方的影响
对消费者的保障
- 购买“包税”商品发生退货时，无需担心被扣除税费，商品货款将全额退回；
- 购买标注“进口税：XX 元”的商品发生退货时，虽需自行承担税费，但卖家必须出示缴纳证明，杜绝口头随意定价；
- 七天内因主观原因退货，只要商品不影响二次销售，货款必须全额退还。
对商家的要求
- 商品页面标注必须准确，“包税”与否直接决定退货时的税费承担主体；
- 严禁再以“税费已缴”为借口扣除消费者退款；
- 若页面标注“进口税：XX 元”，退货时必须备好税费缴纳证明，确保有据可查。
四、生效时间
本规则于2026 年 9 月 2 日公示，将于2026 年 9 月 11 日正式生效执行。即 9 月 11 日之后产生的退货订单，均按新规处理。
建议天猫国际常客及店铺经营者提前熟悉上述变化，以避免后续退货环节产生不必要的纠纷。
