ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS 分会）指导编制。ITSS 运维服务成熟度模型认证旨在通过标准化手段，规范企业的 IT 运维服务，提升服务质量并降低服务风险。
自 2026 年 1 月 1 日起，ITSS 运维认证已全面执行新版标准《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》（T/CESA 1299-2023），能力框架扩展为 8 个能力域、48 个能力项。以下是该认证的核心要求与流程解读：
一、核心评估要素
ITSS 借鉴了质量管理原理，将信息技术服务的组成要素高度概括为"PPTR"模型：
- 人员（People）
：提供服务所需的人员知识、经验和技能要求。 - 过程（Process）
：合理利用资源，将输入转化为输出的结构化活动。 - 技术（Technology）
：交付满足质量要求的服务应使用的技术或具备的能力。 - 资源（Resource）
：提供服务依存和产生的有形及无形资产（如工具、知识库等）。
二、成熟度等级划分与申请条件
新版标准将供方组织的运维服务能力成熟度划分为五个等级（从低到高依次为四级至引领级）：
- 四级（基本级）
：入门级。要求具有独立法人地位，从事运维服务满 1 年，体系有效运行 3 个月以上。评审方式为材料形式审查。 - 三级（拓展级）
：基础进阶级。要求从事运维服务满 2 年（或持有四级证书满 1 年），体系有效运行 3 个月以上，需配备至少 4 名 ITSS 服务经理。评审方式为材料审查。 - 二级（协同级）
：中高级。要求持有三级证书满 1 年，体系有效运行 3 个月以上，需配备至少 2 名 ITSS 服务经理，监控与过程管理工具需集成协同。评审方式为材料审查加现场答辩。 - 一级（量化级）
：行业标杆级。要求持有二级证书满 1 年，体系有效运行 6 个月以上，需提供量化指标证据及全方位模型证据。评审方式为材料审查加现场答辩。 - 引领级
：最高等级。具备技术创新与标准引领能力，适配 AI+ 运维融合场景，具体申请条件待官方实施细则公布。
三、核心办理流程
企业申请 ITSS 认证通常需经历以下关键阶段：
- 体系建立与试运行
：梳理服务目录，编写管理流程文件，配置 ITSM 平台、监控工具等支撑平台。体系需正式运行 3-6 个月，积累事件、问题、变更等运行记录。 - 提交申请与文件评审
：在 ITSS 官网提交评估申请及体系文件。评估机构进行文件评审，通过后安排后续评估。 - 现场评估与答辩
：评估机构进驻现场，核查运行证据、SLA 达成情况、工具使用及人员资质等。二级和一级认证需由申请单位人员通过专家现场答辩。 - 整改与发证
：针对不符合项进行根本原因分析并完成整改。通过评审后，由 ITSS 分会确认结果并颁发证书。
四、获证后维护与注意事项
- 证书有效期与年审
：证书有效期为 3 年。获证单位每年需接受一次监督评估（通常在获证后 9-12 个月内完成首次监督评估）。逾期未完成监督评估的，证书暂停 3 个月后自动注销。 - 再评估要求
：证书有效期满前需提交再评估申请；一级证书再评估仍需通过专家会答辩。 - 实战落地避坑
：审核不仅看文件，更看重运行证据的真实性。企业需避免“体系文件束之高阁”，确保 SLA 管理有数据支撑、知识库更新及时、人员资质与实际岗位匹配。