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2026-09-10

导读：欧睿TMT专栏vol.1 具身智能赋能旅游行业：从单点服务到全场景

AI、机器人、智能终端……每天都有新概念出现，但真正会改变市场的，往往不是最热闹的话题，而是那些刚刚出现的信号。欧睿国际持续关注全球重要科技动态与产业创新，特别推出“睿视角 - 欧睿 TMT"专栏，筛选值得企业关注的新趋势，为企业决策者提供值得关注的科技趋势与商业洞察。

睿视角 - 欧睿 TMT 专栏

据欧睿国际最新数据，2026 年国内旅游消费预计将达到 64575 亿元，同比增长约 2.5%。在此背景下，旅游企业正加速与科技公司合作，推动具身智能从技术概念走向规模化商业落地，使其成为驱动服务效率提升与体验升级的双重引擎。其应用边界也在持续拓宽——从酒店基础配送延伸至全场景无人运营，从住宿场景拓展至交通枢纽等。

作为具身智能在旅游业最基础的应用，配送机器人在国内酒店行业的渗透率已达到一定水平。这类机器人主要承担客房用品补给、外卖转送等标准化配送工作，并可以24小时不间断服务，有效缓解了早晚高峰与节假日的人力紧张。目前在连锁酒店，配送机器人已经成为住宿场景的标配，验证了具身智能在旅游场景的落地可能性与实用价值。其中，云迹科技作为行业龙头的表现最具代表性。根据公开信息，截止于2025年底，公司已累计部署超过40000家酒店，其中同时在线机器人日均数量达到约32000台。展望未来，云迹科技也在积极开发通用协作机器人，以提供洗衣服务，便利购物服务，以及客房打扫服务等。

来源：笔者拍摄

旅游业拥有大量标准化、重复性和高频次服务场景，正在成为具身智能商业化落地最具潜力的试验场之一。未来真正的竞争力，不在于单个机器人有多先进，而在于能否构建覆盖全旅程的智能服务生态。——欧睿国际 TMT 研究组

单一功能的配送服务，只是具身智能赋能旅游业的起点。2026年5月，深圳文旅与普渡科技签约，在西人工岛（深中通道桥隧转换枢纽）打造全球首个全流程机器人人服务酒店：44间客房+餐厅，健身房，覆盖宾客接待、行李引导、客房服务、餐饮配送、全域清洁、安防巡检、互动陪伴七大场景，预计在2027年初公开营业。值得一提的是该项目的技术底座是PuduAgent智能体平台，让清洁、配送、四足、人形机器人共用一个“大脑”，共享实时地图和工作记忆。同时西人工岛给具身智能商业化落地提出了另一种思路：Robot-first的新建物业。44间客房从图纸阶段就按机器人约束进行标准化布局，把"让机器人适应酒店"倒转为"让酒店适应机器人“。该项目的真正意义，是把具身智能在旅游业落地应用的问题升级为：重构整个服务空间能创造什么新价值？如果44间客房的试验成功，酒店将成为具身智能在旅游业第一个直接面向C端消费者的规模化战场。

来源：今日头条深港财经

在旅游出行链路的前端入口，机场与交通枢纽同样是具身智能的重要应用场景。2026年8月，东方航空机器人矩阵正式登陆北京大兴机场（PKX），投放"人形交互+便民服务+四足巡检"三类机型，主打中英双语答疑、行李溯源、越障巡检，多设备协同融入地面出行全流程。东航的矩阵非常诚实：问答引导（低操作×高交互）+ 150kg重物搬运（高载重×低精度）+ 轮椅接驳（中速×受限区域自动驾驶），并没有任何精细操作（manipulation）任务。这与西人工岛机器人即产品是同一套打法：具身智能早期在旅游业的最大变现方式不是降本，而是创造可传播的体验经济。