“人找政策” 到 “政策找人”—— 浪潮软件民生保障智能体激活民政治理新效能

能力无界 灵犀有言

聚焦社会救助、养老服务、儿童福利、婚姻登记、慈善事业、殡葬服务、残疾人保障等民政核心业务，打通多部门跨域数据壁垒，搭建覆盖7大类核心业务，20多个业务场景的一体化智能监管体系。

通过汇聚人员户籍、资产财产、机构运营、资金发放等多源异构数据，完成数据融合、关联比对，构建主动发现智能监测模型，驱动民政领域治理模式迭代升级，实现从事后处置向主动发现、事前预警、协同处置的智慧化转变。

以困难老人帮扶为例，智能体自动研判风险等级并触发预警，推送至基层人员进行上门核实，纳入重点关爱台账，落实定期巡访、临时救助等帮扶举措，实现风险早识别、早介入。

紧扣治理现代化建设目标，立足民政核心职能、贴合群众实际诉求，构建集智能感知、智能调度、协同执行、质效评估、智能分析于一体的全链条协同办理体系。

依托民政业务知识图谱与层级权责清单，系统完成工单自动分级分类、智能精准派单，界定跨部门、跨层级协同职责，配套协同会商、现场处置、全过程留痕归档一体化执行能力，实现问题线索闭环核查、实地落地处置、过程动态管控，全方位提升民生事项处置能力。

以临时救助申请核查为例，智能体接收到救助申请后将自动识别事项类型与涉及责任单位，按权责清单分级生成工单并进行分派。基层人员使用移动端入户核验，现场上传佐证材料，全程留痕归档并开展成效评估，实现民生事项跨部门协同办理。

依托民政全业务政策知识库与知识图谱底座，深度融合本地化大模型能力，打造精准解答、智能导办、智能查询、智能咨询等AI服务，贯通政策解读、办事指引、个性查询、AI能力开放完整业务链路。

面向公众提供政策答疑、办事引导、个性化推送服务。系统能够智能识别用户咨询诉求，并以通俗话术精准解读申报条件、材料清单与办理流程，同时智能匹配属地办事渠道、推送线上申报入口，快速完成自助咨询与办事导办。

该服务模式实现了群众咨询“问得清”、办事“导得明”、信息“查得快”，切实降低办事门槛，压缩服务响应时长，践行“群众少跑腿、数据多跑路”的民生服务理念。