2026年10月1日起，Meta将对WhatsApp Business Platform的消息计费体系实施一次重大调整。此次变化的核心是：此前在24小时客户服务窗口内免费的两类消息——服务类消息（Service Messages） 和窗口内的通知类模板消息（Utility Templates） ——将正式纳入按条计费范围。

这意味着，通过WhatsApp承接客户咨询、开展销售跟进和提供售后服务的企业，消息成本结构将发生根本性变化——日常客服回复不再免费。

以下为信风AI基于Meta官方公告整理的完整解读与应对指南。

什么是服务类消息？

服务类消息是指企业在24小时客户服务窗口内，以非模板形式回复用户咨询的消息。例如人工客服解答产品问题、确认订单细节、处理售后诉求，以及自动化机器人或第三方AI驱动的客服回复，均属于此类。

收费标准：

服务类消息的单条费率与所在市场的通知类（Utility）模板消息和验证类（Authentication）模板消息费率一致。

每个企业号码每月 1,000 条免费额度

规则如下：每月每个企业号码的前 1000 条服务类消息免费，超出部分按对应市场费率计费。免费额度当月有效，未用部分不累计至次月。

此次调整中另一个容易被忽略的变化是：在24小时客服窗口内发送的通知类模板消息，10月1日起也将按条收费。

此前，通知类模板（如订单确认、物流更新、账户通知等）在窗口外收费、窗口内免费。10月1日之后，无论窗口是否开启，通知类模板消息均计费。

本轮营销类消息调价涉及多个市场：

营销类模板消息 调整前后费率对比

通知模板消息 · 上调市场 调整前后费率对比

通知模板消息 · 下调市场 调整前后费率对比

1 · 全面盘点消息发送结构，重新核算成本基线

建议企业在10月1日前，基于近一个月的实际发送数据，按接收方市场维度进行分项盘点：

2 · 优化客服与自动化回复效率，控制单条消息成本

消息按条计费后，每一条回复都有成本。建议检查：

3 · 关注模板分类变更，避免被动提费

Meta有权在消息类别之间进行重新分类。一旦模板被归入营销类，将适用更高费率。建议企业：

1 · 成本核算需多维度综合评估

此次调整后，WhatsApp消息成本结构更趋复杂，企业需同时结合以下维度进行综合评估：

日常回复、自动化通知与营销推广活动所产生的消息成本，均应纳入同一份预算框架进行统筹管理，避免因分散核算导致成本漏估。

2 · 建议在生效前完成发送结构盘点

建议企业在2026年10月1日前完成一次全面的发送结构盘点，优先关注以下三个方向：