2026年中国国际服务贸易交易会在北京举行，携程集团高级副总裁王韦受邀出席开幕式。携程集团携入境游全链路服务、文旅消费创新、国际文化交流及AI商旅等多项实践亮相，并公布下一阶段重点布局：面向国际游客打造的 “TASTE OF CHINA中国味”沉浸式入境游综合体验项目计划于年底落地北京。
面向未来五年，携程还计划投入150亿元，围绕入境游国际推广、产品创新、服务便利化、AI技术应用以及产业国际化能力建设持续投入，并以“五年服务2亿入境游客”为长期目标，进一步连接全球游客、中国目的地和文旅产业供给。
服贸会是观察中国服务业扩大开放与创新发展的重要窗口。对于旅游行业而言，一次跨境旅行所连接的，从来不只是机票和酒店，而是交通、住宿、餐饮、景区、演艺、购物乃至文化体验等完整服务消费链条。对携程而言，入境旅游正是其全球化服务网络、中国文旅供给和国际消费需求交汇最集中的场景之一。
深耕全球市场，携程持续加码入境游
王韦在现场表示，入境游并不是携程在市场恢复后才开始布局的新业务。早在2016年，携程就在内部推动入境游战略定位和系统研究；2019年正式确立G2全球化战略后，入境游进一步成为集团战略的重要组成部分。即使在国际旅游受到较大影响的时期，携程仍持续建设多语言服务体系和入境旅游基础设施。2024年，携程又在上海浦东机场率先推出免费入境半日游等服务，相关布局逐步从研究建言走向产品和服务实践。
这背后，是携程不断扩大的全球服务能力。目前，携程集团业务覆盖220多个国家和地区，支持24种服务语言，形成涵盖机票、酒店、景区、商旅、定制游等业务的一站式旅行服务体系。
随着中国入境便利化持续改善，这套全球化基础设施开始释放更明显的双向价值：一端连接海外游客和中国目的地，另一端帮助更多国内服务供给真正进入国际消费市场。
2025年，携程海外版累计服务入境中国大陆游客达到2000万人次，覆盖83个入境客源国家和地区，带动国内消费约240亿美元；服务入境游酒店超过15万家，其中约6.3万家首次接待入境游客；带动增长的入境游景区超过6000家，其中40%以上为首次接待入境游客。
同年携程投入逾10亿元，用于AI及多语言技术基础设施、涉外服务能力培训和中国旅游品牌海外推广等领域，推动目的地和商户提升国际游客承接能力。这也意味着，入境游的竞争正在从“有没有国际游客”进一步转向“游客来了以后，能不能留下来、消费好、体验好”。
从全球传播到行中服务，
让“中国游”形成完整链路
如何让更多国际游客认识中国、产生来华意愿，并在抵达后获得顺畅的旅行体验，王韦介绍这是携程近年来持续完善的另一条主线。
在海外端，2026年Go China系列营销已覆盖26个海外市场，Global MEGA大促联动22个市场，全渠道曝光超过19亿，通过站内资源、社交媒体、CRM、搜索以及线下渠道持续提升“中国游”的全球可见度。
与此同时，携程通过海外创作者来华计划，让更多国际游客以真实旅行者的视角讲述中国。另一项重要尝试，是邀请成龙担任携程入境游大使，面向全球发出“Welcome to China”的邀请。
相关传播取得明显破圈效果：全网互动超过2500万次，用户自然转发超过3500篇；成龙海外Instagram账号相关内容发布7天即获得超过百万点赞，海内外媒体、真实用户及各地文旅机构形成大量自发传播，其曝光量达到官方传播的9倍以上。
如果说全球营销解决的是“看见中国”，那么抵达后的服务则决定游客能否真正“畅游中国”。
目前，携程已经在北京首都、北京大兴、上海浦东、上海虹桥、广州白云、深圳宝安及香港国际机场等核心入境枢纽布局一站式旅行服务柜台，覆盖约72%的全国入境客流，累计服务入境旅客超过15万人次，服务满意度达到98%。
AI Concierge则进一步把服务延伸至数字场景，围绕签证、支付、交通、语言和行程规划等高频需求，为国际游客提供即时问答和旅行辅助。由此，全球传播、内容种草、产品预订、机场服务和AI助手逐步形成一套更加完整的入境游服务链路。
从“看见中国”走向“体验中国”
随着签证、交通、支付等基础便利化水平持续提升，中国入境游正进入新的发展阶段：从解决“如何更便利地来到中国”，进一步转向回答“如何更深入地体验中国”。王韦提到，此次服贸会上亮相的 “TASTE OF CHINA中国味”，正是携程从流量和服务进一步走向内容与产品创新的一次尝试。
项目以餐饮作为文化入口，通过270度环抱式全景空间、360度沉浸式全景声，将中国代表性景观、美食、非遗表演和民俗体验融入同一场景。从西湖烟雨、山河景观，到川剧变脸、少林功夫、江南伞舞，再到中国饮食和生活方式，让国际游客在相对短的时间里建立对中国文化更加具体、可感知的认识。
上海项目目前累计接待游客超过1.5万人，覆盖32个国家和地区，90%的受访游客表示体验后更加了解中国文化。携程对这一项目的定位并非替代真实目的地，而是希望成为国际游客认识中国、进而走向更多中国目的地的一扇入口。
按照计划，北京“TASTE OF CHINA中国味”项目将于2026年底落地北京国际俱乐部，并探索“国际交流专场+公众体验”的运营模式。从故宫、长城、中轴线所代表的“看见中国”，进一步延伸至中国人的生活、审美、饮食和文化所构成的“理解中国”，再将兴趣转化为前往真实目的地的旅行意愿。
而文化交流也不仅是单向的。携程计划逐步构建TOX全球文化交流矩阵：一方面通过TASTE OF CHINA让国际游客更好认识中国；另一方面通过TASTE OF X将不同国家的文化带入中国消费场景，并逐步形成常态化的国际文化交流平台。
从“一顿饭认识中国”，到“一顿饭认识世界”，旅游正在成为文化双向流动的一种新载体。
让平台创新转化为产业创新
此次服贸会上，携程展示的另一项重点，是如何把企业自身的技术、数据和市场能力进一步转化为行业能力。
2025年5月，携程启动规模10亿元的全球旅游创新基金，并设立年度总奖金1000万元的“旅游创新贡献奖”，从创新指数、产品与用户体验、传播影响力、投入产出效能和游客激活力等维度，寻找和支持全球旅游创新项目。目前，相关候选项目已覆盖90多个国家和地区，入选实践平均带动目的地订单增长51%、搜索量增长42%。
王韦解释到，与简单寻找“新项目”不同，携程希望通过资金、用户、流量、技术和运营能力，为目的地提供一个验证新产品、新场景和新商业模式的平台，并将成熟经验进一步形成可复制的行业方案。
新质生产力也正在更深地进入旅游产业。目前，携程已将AI用于旅游内容多语言生产、旅行规划、客服翻译以及景区智能票机等场景。平台外文内容年产量超过60亿词，覆盖45万余家酒店和8000余家景区；多语言智能票机已进入240多个景区，支持16种以上国际主流语种。在商旅领域，AI也正在进入行程规划、审批、预订、合规和管理分析等企业服务流程。部分AI行程预订流程可以缩短至1至2分钟，预订效率提升约10倍。
技术的价值，也由此从“平台自身提效”进一步走向酒店、景区、目的地和企业服务场景中的产业效率提升。
面向“十五五”，把长期投入做得更深
面向未来五年，中国旅游业也将进入新的发展阶段。国家“十五五”相关规划提出，要推进旅游强国建设，丰富高品质旅游产品供给，全链条提高旅游服务质量，提升入境游便利化和国际化水平，优化入境消费环境，同时推动文旅深度融合和新质生产力发展。
围绕这些方向，王韦表示，携程计划未来五年继续投入150亿元，持续深化国际化布局和入境游服务体系建设，并重点推动几方面能力升级。
一方面，将继续依托携程海外平台全球市场和用户基础，扩大中国目的地在海外的传播和产品触达，让更多国际游客从“知道中国”走向“愿意来中国”。另一方面，将进一步完善入境旅游产品和服务供给。从机场一站式服务、多语言能力和AI Concierge，到TASTE OF CHINA、特色定制游以及节演展赛等消费场景，推动中国入境游从基础便利化向体验品质化、产品国际化和消费多元化进一步升级。
与此同时，AI和数据等新质生产力仍将是长期投入重点。携程服贸会规划提出，将进一步加大AI研发和场景应用，推动旅游产业数字化、智能化转型，并通过技术、数据和全球市场能力帮助更多酒店、景区和目的地提高经营效率与国际化服务水平。从十余年前持续研究中国入境游的现实问题，到今天形成覆盖全球传播、游客服务、产品创新和产业赋能的完整布局，携程希望把入境游做成一项长期事业。
旅游连接的是人与目的地，也是需求与供给、中国与世界。服贸会所呈现的，也不仅是几个新的旅游产品或技术应用，而是一家中国旅游服务企业如何以全球化连接市场、以科技改善体验、以创新推动产业升级，并在新一轮高水平开放中，让更多全球游客来到中国、体验中国，也让更多中国服务被世界看见。
