河南卓弘网络科技语：细节决定成败，开网店并不难，没经验没技术不要紧，最重要的是用心来做!
作为开网店的卖家，不论是做独立商城还是淘宝店铺，都要把握每一个重要数据，花最少的成本获取最大的回报，那么，我们该怎么做电子商务呢，目标就是要带来更多的新客户、带来品牌上的营销、留住更多的老客户。二次营销就是留住老客户的好方法，或许二次营销更应该叫经营客户，实际上是对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。
大多数卖家，追求视角效果，不惜通过各种方式改变照片的真实效果，成了虚假图片，无形中成了虚假宣传，夸大了产品的功效，在人的感官和影像上大做文章，可以这么说，这样做可以提高用户的成交率，但是这样往往会造成用户在心理上的落差，很难对你的产品和你的店铺有个很好的映像，这样用户很难再次选择你。因为他不再相信你!所以要做好二次营销必须要有二次营销的原则。
一、客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，这是二次营销必须建立的原则。每个店铺的客户群体都不一样，每个店铺有每个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。
二、针对买家消费特性，我们应有一个重要的条件，就是不断增强管理记录能力。通过经营的积累建立详细的客户档案：区域特征、行为特征、心里特征等，了解客户需求的变化。上次购买产品评价等一系列条件购物体验。
三、流程解析：
1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点：营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录。记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。先要搞清楚，各个产品类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。
比如在服装类目，客户关注的更多是质量问题，质量是否有保障，产品是否容易破损：而比如说内衣的话，客户关注的更多是舒适度，图片是否符合描述的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。还有很多客户关心的往往是售后问题。只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。
2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销：对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案：感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些优惠信息，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似推荐朋友购买可优惠、买商品有赠品的优惠等形式鼓励他们带来更多的新客户;
河南卓弘网络释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买纯棉睡衣如何更好的清理、消毒;购买的白色内衣弄脏后如何清洗;把这些方案分类，区分整理好;每隔一段时间对新老客户的关怀是可以有效的增加客户粘性的。
3、在商品的价格方面做调整：把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目、所有客户特点设计;利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品;边缘商品是销量不好，且关联度、老客户黏性都很差的商品;潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。
需要注意的是，任何商品都有一个使用周期，引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动，并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群;尤其是只购买过一次的人群;利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失;对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户;每隔一短时间发感谢短信和优惠信息，没有回来的客户隔一个月再次刺激的流程，循环五次的流程。在其中每次发出优惠信息10天之后，我们做一次评估。
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