今天可能要告诉大家一个你认为很“可怕”的事情：那就是淘宝未来的发展，一定是建立在老客户的价值上，也就是说你只有维护好你的老客户，去深挖老客户的价值才能够做到“自给自足”，同样对于店铺的发展以及新品上市等起到决定性的作用。
这里我们必须把“老客户营销”的含义扩大化，否则有很多商品几乎没有老客户，比如说家具，我认为老客户营销就不能仅仅局限于二次或者多次的购买行为，老客户在朋友圈或者微博上晒了购买商品，他的朋友通过他的自然传播进行了购买，这应该也属于老客户营销的范畴之内。当然，不同的产品会有不同的玩法，其核心是：不管是什么平台，你要把你的老客户聚集到一起。这里实际上涉及到的两个核心问题：
一、怎么把老客户聚集起来
首先你要选好一个平台，然后可以用刮刮卡的方式来吸引他们到你的平台。刮刮卡实际上就是一种“给消费者惊喜”的玩法，不管大奖小奖，中奖了就开心，更容易被你网罗到鱼塘里面。当然了，大奖更开心，我们一般所有的刮刮卡都设置成一等奖(或者特等奖)，然后奖金就直接是现金红包。重点是你刮刮卡上要注明去你选好的平台上领奖，比如加微博，关注微淘等等。
二、聚集老客起来后怎么运营
我认为很多营销可以在发包裹的时候就完成，比如你是卖母婴用品的，消费者在你这里买了一罐奶粉，那么你根据这个消费者买的奶粉年龄段，可以判断家里的小孩子是什么年纪，从而再判断这个年纪的小孩子还可能会需要什么，玩具、图书、辅食、奶瓶……所以，提前做好宣传单，购买二维码和相应的商品介绍放在上面，这种二次购买率还是很不错的，前提是你的活动能设计好。
合格的运营一定要会内容营销(运营粉丝的能力)。内容营销跟老客户营销还是有比较大的区别的，内容营销更侧重于粉丝(不一定是老客户)。从前年开始，淘宝的各种政策和产品的变化上，能看到对内容营销的重视：淘宝达人、网红、淘宝直播、淘宝头条等等。其实你要注意，无线端的发展，给运营粉丝提供了必要性和可能性。
其实，不管是什么东西，都可以。给大家举个简单的小例子：我一个朋友是做苹果的，他自己在别的直播平台上，每天就直播一下自己去摘苹果的过程，给苹果树施肥啥的。他有一个很有意思的小技巧：指定销售，比如说，我们现在卖的就是这棵树上的苹果，然后现场下订单，现场打包。效果很好的。在这里我只是给大家提供一些思路，因为运营内容、粉丝，不同类目、不同产品、不同条件下，玩法区别还是很大的，需要大家多多用心。
想要做好淘宝已经不单单是像前几年那样拼价格、品货源，你更要注重思维营销+老客户营销，淘宝的多样化发展并不是希望大家仍然按照以往的运营思路走到底，还是希望在营销的过程中能够带给买家更好的服务体验。
