客服技巧：提升询单转化率和客单价
在淘宝店铺运营过程中，客服是直接和客户交流，客服入职前培训是很有必要的，优秀的客服可以提升询单转化率和客单价，向客户推荐店铺得热销款，是店铺打造爆款的非常重要的一个环节。
情景一：
客服晓彤：亲，我们这款是最新款，不能再降价了呢！
客户：这件宝贝什么都好，就是颜色不太喜欢，能不能再优惠一点呢？
客服晓彤：亲，您真有眼光，我们这款卖得特别火哦，可能是您不太喜欢蓝色呢，我们这款还有绿色、黑色、橙色，您看哪个颜色更适合您呢，价格确实不能再优惠了呢。
买家：那我再看看别的颜色吧
客服在工作过程中会遇见各种各样的买家，尽管我们的宝贝很优秀，但是买家就是想通过寻找一些缺点来作为讨价还价的借口，客户要礼貌、积极地应对这样的买家，要坚守自己的价格底线。有理有据地大小客户讨价还价的念头，并让客户开心地下单，切忌和客户闹的不愉快。
面对买家的砍价，客服不要直接妥协让步，要寻找理由委婉地拒绝客户砍价，强调公司对产品质量的层层把关，品质绝对有保证，可以赠送运费险，让客户售后无忧。在整个过程中一定要注意用词和态度。
情景二：
买家：这个宝贝，我很喜欢，想多买几个，可以打折么？
客服小雨：亲，我们这款宝贝现在正是打折促销呢，而且是限时促销，过了今天就涨回原价了呢，如果你要多拍几个，我可以帮你备注赠送你一些礼品。
买家：有赠品啊，嘻嘻，好的哦，我这就下单！
当然，客服也可以说，我们的价格是全国统计销售价呢，而且我们是小小地客服，没有权限擅自修改价格，但是我可以在我的权限范围内为您申请小赠品或者优惠券哦。
买家购买多件宝贝时要求打折是很正常的要求，客服要灵活地依据店铺得运营计划来引导客户拍多件宝贝，可以用小赠品或者店铺优惠券吸引客户下单。客户购买多件宝贝既可以提升店铺销售额，又可以提升宝贝权重和搜索排名。
