工资不高，大概也就3、4千块钱；
环境不好，工位平均面积特别小，都是计算机设备，很多幅射；
工作时间长、经常受客户的气，等等。
日常沟通语言就是“亲，在吗？”
这就是客服在很多人心中的定位。
实事求是地说，大部分情况下，是这样的。那么，淘宝客服就没有发展，就没有办法月薪过万了吗？当然不是！这个岗位目前发展很快，纵深方向走很长。
客服岗位
一位大专女孩用3年的时间，从淘宝客服做到京东+淘宝的电商渠道主管，带着4名助理，月薪1万，且有提成。这个女孩分享了这么几个细节，希望可以给你更多的参考：
1.积极参加公司的会议，例会上要记录公司的销售目标、产品数据这些信息，不要以为自己是个客服，只要负责回答“亲，在吗”就行了。
2.自学SEO知识，观摩相同产品的促销手段，这样就能渐渐的往运营走。
3.渠道也非常重要。作为供货方的电商运营，也要和淘宝与京东的店小二（平台站方运营）沟通，这个时候，认认真真的交往下几个靠谱的站方运营，日后会工作很顺手。
4.最后，一定要能抗住压力。去年双11，最工作最忙的时候，部门里有个新来的助理闹情绪不想工作，耐心地批评、教育都没用，找领导去反映新人的问题更不是时候。但是她心理清楚双11的一周是压到一切的任务，这个时候没空整理管理，更没空和领导反映部门情况，于是她自己咬牙扛下来，中间两个通宵几乎没睡。
作为一名客服每天都需要做哪些工作呢？
1、查看离线期间的客户留言
其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。
另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验的客服。
2、及时了解店铺内促销活动
因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。
如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。
3、了解店铺内爆品、促销品
店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。
4、个性化服务
个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。
其实对于一家店铺而言，淘宝客服需要做的事情还是挺多的，不过要是能够将店铺运营做好，比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好，这样也能给客服们减轻一些负担，至少很多问题买家可以自己找答案。
