微提示 | 警惕冒充电商客服退款诈骗！- 大数跨境

仲恺ECA

2016-08-30

导读：冒充网购客服退款诈骗是指不法分子冒充京东、唯品会等电商购物网站客服，谎称系统错误或订单异常需要为事主办理

冒充网购客服退款诈骗是指不法分子冒充京东、唯品会等电商购物网站客服，谎称系统错误或订单异常需要为事主办理退款业务，进而诱骗事主按照其指示操作，引诱事主汇款的电信诈骗手段。

一、典型案例

吕某网购当日下午就接到一个自称是卖家客服人员的电话，对方能够准确说出自己个人信息以及在该网站的购物信息，并称事主之前在购物时由于系统出现错误需要为事主办理退款手续，将购物款返还至事主支付宝绑定的银行卡内。骗子在取得吕某信任后，诱导吕某到银行ATM机上进行汇款操作，从而诈骗吕某钱财。

二、特点分析

（一）受侵害对象特定性。本类型案件被侵害对象主要为通过网络购物的事主，嫌疑人通过非法途径获取购物人的详细购物信息进行诈骗。

（二）嫌疑人获取事主信任。嫌疑人通过冒充淘宝、京东、唯品会等购物网站客服以及相关卖家店铺的客服，能够准确说出事主的购物订单信息、具体购物情况等只有事主与卖家或网站才知道的信息，从而获取事主信任。

（三）编造理由退款。嫌疑人以不给事主造成财物损失为诱饵，编造需要给事主退款的理由，编造的理由通常包括：购买物品在运输途中损坏、卖家与厂家核实产品存在质量问题、订单出现卡单以及无法显示交易信息等问题需要办理退款后重新下单、事主购买物品暂时无法寄送、系统升级导致订单失败等。

（四）诱导被害人到银行ATM机上进行操作。以通过银行ATM机将退款至被害人银行卡为由，诱使被害人在银行ATM机上进行汇款操作，将被害人银行卡内现金汇入犯罪分子账户中。

三、防范建议

本类案件的受侵害对象具有一定的倾向性，主要为经常通过网络购物的人员。因此，建议网购人员网购成功后要做到：

一是收到任何关于购物订单或退款信息的电话，做好核实工作，要通过自己购物的正规网站与商家取得联系，核实购物信息情况。

二是不轻易点击任何链接，更不要在点开的链接内输入任何个人信息，尤其是有关银行卡的信息，收到的验证码不应向任何人透露。

三是一旦发现被骗要及时报警，向民警提供自己被骗过程中涉及的嫌疑人信息。

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