周六早上好!
正如我在服务号的自动回复中,我们希望能够为虾皮货代行业带来一些正能量,希望能领导行业的发展,因此我们将会在这篇文章阐述我们是如何将客户的货物快速签收并转入虾皮仓库的!
同时也满足很多客户对我们提出的疑问,我们为啥会比其他的货代系统送达时效相对高效!
前提背景,
在众多虾皮货代中,我们应该是目前唯一一家不接受任何加盟,拥有自主研发的货代公司。在早期的时候,公司的运营主要是离不开有着一帮热心的客户在帮着我们定位问题,让我们找到正确的定位,感谢你们。
现在我们进入正文,来谈谈,我们在货代行业中,快速发展遇到的问题,并且我们是如何解决的。
早期的时候,我们其实订单量没有多大,甚至乎我们用手指就能算清。
这个时候,我们的货代系统也跟目前主流的货代系统一样简单,用户提交订单,我们进行拆包,验货,打包并转入虾皮仓库。
随着业务的不断发展,同事也更应该感谢平台的热心客户为我们主动推荐客户,这个时候我们的用户在快速增长。
业务也变得复杂了起来,这个时候,我们也开始遇到了与目前所有的货代系统一样的问题,开始出现了送仓稍微延迟了,客户也开始有所反馈。
这个时候,我们显得十分的被动,我们现在是被客户推着前进,而不是我们在帮助客户前进。在我的要求下,我们公司的研发部门开始蹲在盛夏仓库里,与物流同事一起认真的调研,复盘当前的主要问题。
在经过一个星期的主动调研之后,我们发现一个有趣的现象,物流同事是根据最近订单的创建时间进行打包的。
这意味着,我们比较久远的订单可能在物流同事下班之后,仍然未能得到打包。
另外一个更为致命的问题是客户寄存在我们仓库的货物,并且该订单货物刚好就是寄存在我们仓库的货物,总是无法及时得到配送。这样下来,客户就会觉得我们寄存在仓库的货物其实跟普通一件代发过来并没有太大的区别。
在此之后,研发部开始认真细致的将货物划分为以下等级:
1. 可极速发货件;
2. 超时件;
3. 问题件;
4. 普通件;
可极速发货件,就是客户提前寄存在我们仓库的货物,并且客户在提交订单之后,货代系统判定该订单的货物已经全部寄存在我们仓库。那么这种订单就应该要提前打包好。
超时件,我们系统明确的规定,创建时间为3天前的订单就是超时件,这类订单与必须要马上处理好,避免订单逾期,导致店铺的平均发货时间变短。我们后台对接了国内主流的快递信息系统,对于这种订单我们都会比较主动的跟快递员沟通,希望能够尽快送达,帮助我们完成客户提交的任务。
问题件,有些订单可能某些问题,比如用户充值金额不足以打包,或者签收之后的货物,明显货物不是该订单的(有可能是供应商故意寄错)。这一类的订单我们都会再次跟用户确认清楚,再进行贴面单,打包转送到虾皮仓库。
普通件,我们会前往各个快递站点进行货物签收之后,我们会将这类货物分发到两类物流同事。
主要是因为东南亚与中国台湾的客户,都会有个习惯,一个订单里面的东西都会比较多比较复杂。这一类的订单可能涉及到不同供应商,实际为多个快递单。
在统一签收到这些货物之后,我们会将这些货物贴上我们货代系统最为智能的唯一标识的二维码,并且将已经贴上盛夏科技的二维码之后,放到他应该存在的位置。
另一类物流同事会根据我们货代系统显示已经全部签收的普通件,前往正确的货物位置进行最后的打包,贴上国际面单。
通过这样标准化的流水线管理,以及严肃认真的物流同事,我们将货物的延迟率降低到行业的平均水平以下。并且也开始迎来了我们货代系统的黄金时代。感谢你们,感谢这个时代!
以上,就是我们货代系统全方面剖析,我们公众号的粉丝也不乏有这类同行。也希望你们能够跟我们多交流,我们一起携手将虾皮货代做到更好!

