《番禺区电子商务规范经营座谈会》隆重召开

      今天下午（12月15日），番禺区电子商务协会联合番禺区消费者委员会在广州市岭南电商园隆重召开电子商务规范经营座谈会。会议由区消费者委员会负责人韩喜明主持，区电子商务协会、区市场和质量监督管理局、区发改局、区七家电商产业园代表（分别是：岭南电商园、友利电商园、海伦堡创意园、淘商城、番山创意园、清华科技园、德智创意园）及电商企业经营者参加了本次会议。

       会议通报了2016年番禺区电商消费投诉举报的总体情况，今年以来，番禺区各职能部门及消费者委员会共受理涉电商消费投诉举报逾3000宗，涉及的投诉举报内容主要有：一是商品质量和售后服务问题；二是在网络销售中使用极限用语、虚假宣传的广告违法问题以及商品标识不规范问题；三是网络销售中的商品标价问题。涉及的商品种类主要包括服装、家居用品、家用电器、化妆品、流通领域食品等类别。投诉较为集中的区域主要为南村镇、洛浦街和大石街。

       区市场和质量监督管理局、发改局分别就各自受理的电商投诉作了分析，并有针对性地提出了整改意见。区电商协会、区内各电商产业园管理方及经营者代表先后针对电商投诉举报数量激增的现状、目前存在问题提出意见和建议。

       会上，各园区代表及电商企业代表就自身经营管理过程中遇到的问题现场提问，相关职能部门进行逐一解答。

       最后，番禺区消委会及电商协会现场向各电商产业园管理方发放《告番禺区电子商务产业经营者书》，联合向电商经营者提出四点要求：一是保证在注册地实地经营，如有变化及时办理变更手续；二是依照《产品质量法》、《广告法》、《网络交易管理办法》等法律法规中关于商品和服务的法定要求，自觉履行经营者的法定义务，规范自身经营行为；三是电商企业应建立消费投诉举报处理机制，妥善、及时处理消费者的投诉，切实维护消费者的合法权益；四是加强与各职能部门、消委会、各行业协会的沟通和协作，积极配合有关部门开展消费维权工作。