教程：一步步教你如何应对处理顾客退货争议（沃尔玛）- 大数跨境

小明出海

2024-12-16

导读：今天继续讲退货这事儿，虽然说是购物体验中难免的一环，但有时候确实会让人头疼。特别是当退回来的商品已经损坏，或者少了部件，抑或是根本没有退回。这时候我们就得学会如何在卖家中心提出争议，保护自己的权益。下

小明哥12月13日跨境笔记（关注小明哥wayfair、持续更新，随时咨询、随时答疑）：今天继续讲退货这事儿，虽然说是购物体验中难免的一环，但有时候确实会让人头疼。特别是当退回来的商品已经损坏，或者少了部件，抑或是根本没有退回。这时候我们就得学会如何在卖家中心提出争议，保护自己的权益。下面，就来给大家详细说说。

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一、先确认自己是否符合条件

首先，你得知道，不是所有的退货都能发起争议的。你得是通过沃尔玛的退货运输服务（Returns Shipping Service）收到的退货，才有可能提出争议。而且，这个争议得在退货或退款发起后的45天内提出来，不然的话，平台就不受理了，所以平常的一些退货退款方面的事情一定要表格化跟进，避免遗漏。

特别要注意的是，高价值物品和电子物品的争议资格和政策有点不一样。如果你卖的是高价值商品，比如奢侈品、宝石、300美元以上的珠宝手表，还有收藏品啥的，那你收到退货后，只有48小时的时间来评估。要是觉得退货有问题，就得赶紧发起争议。

还有啊，如果你要以“退货商品与原商品不同”作为电子产品的争议原因，那你得准备好原商品和你收到的退货商品的序列号。所以啊，发货前有对应产品序列号照片就是很不错的，万一要争议，照片也可以是有力的证据。

二、发起争议的具体步骤

好了，确定自己符合条件后，咱们就可以开始发起争议了。

第一步：找到退货订单

在卖家中心的“退货和退款”面板里，你可以用采购订单号（Purchase Order）来搜索。找到后，点击旁边的箭头，就能看到更多详情了。

第三步：发起争议

在详情里面，有个“对此退货提出争议”的按钮，点击它，就会跳出一个争议向导。这里要注意啊，如果一个订单里有多件同样的商品，你可以只针对其中一件发起争议，也可以对整个订单发起争议。选择好数量后，从下拉菜单里选一个最能说明问题的争议原因。有些原因还会让你再选个子类别，按照提示来就行了。

如果你没看到争议按钮，那可能是退款还没发，或者争议期限已经过了，再或者这个退货已经发起过争议了。

第三步：上传证据

证据可以是照片也可以是文档资料。比如，你说收到了不正确的退货商品，那你就得上传退货商品的照片，还有能证明你发的是正确商品的照片或文档。比如套装只寄回了部分，你也得提供相应的照片。或者压根没有寄回，通常对于后者的处理很直接的。

如果你已经给顾客寄去了替换品，那你也得上传相关的证据。准备好了证据后，点击“提交争议”按钮，然后你就会收到一封确认邮件，里面有个Case编号，这就是你争议的编号了。后续跟进就在这里进行。

三、争议审核和解决的时间

提交了争议后，咱们就得等沃尔玛来审核了。一般来说，最多需要72小时。

说了这么多，咱们再来总结一下。想提出退货争议，你得先确保自己符合条件，然后得在期限内操作。发起争议的时候，你得选对争议类型，还得准备好相关的证据。在整个过程中，你都可以通过退货和退款的面板来查进度，或者跟进对应Case。希望这些信息能帮到大家，以后遇到退货争议的时候，咱有理有据的就维护维护自己权益吧。

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