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旺季的喧嚣已然落幕，随之而来的，不仅是销售业绩的盘点，还有一股不可忽视的退货浪潮。这仿佛是电商界的一条铁律：销量攀高之时，售后的烦恼也随之水涨船高。今天，我们就一起来看看沃尔玛WFS退货处理的那些小细节，看看他是怎么在退货潮中保持优雅姿态。在这个退货政策背后，无不蕴含着卖家默默承受的压力与付出。本来上个月就准备发的，虽迟但到，愿每位卖家朋友都能在退货季里，收获最少的退货，最多的满意。
沃尔玛WFS退货处理流程
接下来，让我们一起来看看沃尔玛WFS的退货操作流程。尽管这一流程主要由沃尔玛方面负责执行，但作为参与者或相关方，全面而清晰地了解这一流程对我们同样大有裨益，正所谓“知己知彼”。
对于客户来说，退货流程的便捷性是他们选择购物平台的重要因素之一。沃尔玛为客户提供了多种退货方式，确保他们能够轻松完成退货操作。
1，通过Walmart App退货
客户只需打开Walmart App，找到对应的订单详情，点击“退货”按钮，然后按照提示填写退货原因和相关信息，就能轻松发起退货。
这种退货方式适合那些喜欢使用手机进行购物和管理的客户，操作简便快捷。
🔺提示：客户发起退货对于WFS的卖家是不需要参与的，但对于自发货的卖家一般看到退货后（邮件信息或者后台退货申请），第一时间还是要有效沟通，货值低的可以让他保留自行处理，货值高的多点折扣，尽量减少损失还是要挣扎一下的。
2，拨打售后电话
如果客户更喜欢通过电话沟通，可以拨打沃尔玛的售后电话，由客服人员协助完成退货申请。
这种方式适合那些不太熟悉线上操作的客户，年纪大的人就可以这样做。
3，联系线上客服
客户可以登录沃尔玛官网，找到在线客服窗口，与客服人员实时沟通，完成退货操作。
在线客服能够提供专业的退货建议和指导，帮助客户更快地完成退货流程。
4，前往线下实体店
对于那些喜欢亲自到场解决问题的客户来说，可以选择将退货商品带到沃尔玛的线下实体店进行退货。
这种方式能够让客户更直观地了解退货进度和结果，同时也提供了与店员面对面交流的机会。
在发起退货后，沃尔玛为客户提供了以下四种退货方式供选择：
（1）线下门店退货：
客户可以将退货商品带到沃尔玛的任意一家实体店进行退货。这种方式适合那些住在沃尔玛实体店附近的客户 。
如果客户选择将退货商品带到沃尔玛的实体店进行退货，那么这些商品会先被运送到沃尔玛的某些仓库进行整合。
在整合过程中，工作人员会根据商品的属性和大小进行分类，然后再决定是运送到标准件仓库还是大件仓库。
由于这个流程涉及多个节点、运输环节和人员，所以退货周期相对较长，大约为半个多月。当退货仓库接收到这些商品后，卖家才会收到相应的提示，这中间都是没啥消息的，相比复杂些。
（2）承运商上门揽收：
如果客户不想出门，可以选择让沃尔玛的承运商上门揽收退货商品。这样，客户只需在家等待，就能轻松完成退货。
（3）客户自行寄回：
客户还可以选择通过FedEx等快递公司自行寄回退货商品。这种方式需客户自己承担运费，但相对来说更加灵活，适合那些对退货时间没有严格要求的客户。
如果客户选择通过FedEx自行寄回退货商品，那么退货周期会相对较短，大约为5-7天。
在这个过程中，客户可以通过FedEx的物流跟踪系统查看详细的物流信息，了解退货商品的运输状态。
卖家也可以通过沃尔玛的后台系统查看退货商品的物流信息，以便及时做好接收和处理准备。
（3）递交至当地邮局或FedEx：
如果客户附近有邮局或FedEx网点，也可以将退货商品直接递交给他们，由他们代为寄回。这种方式同样方便快捷。
当退货商品到达退货仓库后，沃尔玛WFS会进行一系列后续处理，以确保退货流程的顺畅和高效。
（1）判断责任方
首先，沃尔玛会判断退货责任方是沃尔玛自身、客户还是卖家。
这一步骤对于后续处理非常重要，能够确保退货流程的公平性和合理性。
如果责任方是沃尔玛或客户，那么沃尔玛会承担相应的责任和费用；
如果责任方是卖家，那么卖家需要承担相应的责任和费用。（后续有时间跟大家再讲讲这方面的，我看有些朋友还是糊涂的）
（2）检查商品
接下来，沃尔玛会对退货商品进行检查，判断其是否可重新销售。
根据检查结果，退货商品会被分为可重新销售（Sellable）和不可重新销售（Unsellable）两类。
对于可重新销售的商品，沃尔玛会进行必要的清洁和整理工作，以确保其能够再次进入销售流程。沃尔玛会将其重新上架到销售平台，供其他客户购买。
对于不可重新销售的商品，沃尔玛会根据实际情况选择退回卖家（RTS）或销毁（Dispose）处理。
好了，关于沃尔玛WFS退货处理流程就梳理到这里，如果还有疑问的可以随时与我们沟通。
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