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在跨境电商领域，退货问题一直是商家们面临的难题之一。尤其是对于沃尔玛这样的国际巨头，其退货政策更是备受关注。本文将介绍沃尔玛跨境退货的政策、退款类型以及如何对退货提起争议，希望可以为沃尔玛跨境电商运营人员提供实用的操作指南。
如何处理沃尔玛跨境退货问题？
退款方式：
1. 门店退款
沃尔玛提供门店退货服务。作为向卖家提供的一项服务，沃尔玛将根据卖家的退货设置，代平台卖家接受由沃尔玛店铺顾客退回的符合条件的平台商品。
如果顾客选择在门店退货，他们需要将商品装入待运包装盒内，并将其带至沃尔玛门店。沃尔玛员工将接收商品，并根据卖家的规定核实该商品是否具备退货资格。如果商品符合退货条件，则在包裹上贴上配送标签。
2. 买家寄回/卖家提供单号
顾客可以选择灵活的退货方式，但请注意，商品价值越高，退货成本也越高。
一般来说店内退款的处理速度较快，一般一天左右就能完成退款，买家自行寄回的则需等退件包裹到达退货地址后系统才会处理退款。
退款类型：
全额退款：顾客获得支付的全部金额
部分退款：根据特定标准获得部分金额的返还（比如说收到的产品略微有些瑕疵但不影响大致美观和使用，这时候可以和客户沟通是否可以部分退款）
这个可以在订单页面实现。打开订单详情页面，点击调整，选择全额退款还是自定义退款。
Keep it 退款规则是让客户无需退货即可获得退款。由于退货会产生额外的费用，当客单价较低时，可以选择Keep it 规则，设定一个具体的金额，当客单价低于多少客户退货可以选择保留产品并退款。
如何提出有关退货的争议？
如发现顾客没有退回原始产品，或者已经和客户沟通寄出了替换产品，这时候可以向沃尔玛提起争议，具体描述你的问题，必要时附上和客户的沟通记录以及物流截图。
争议的审核
提起的争议在后台可以查询到进度。一般24小时内会进行审核。
如果你要争议的退货是一个高价值的物品，比如超过100美元，那么你可以在退款之前就提出争议。从退货仪表板，你可以在退款之前对此退货提出争议。一旦你提交了争议，沃尔玛将在72小时内暂停客户的退款，以审查你的案件。
如果需要额外信息，沃尔玛将联系你提交。如果在时限内批准了争议，客户将不会收到退款或者他们的退货将被取消。如果在释放退款暂停后批准了争议，你的补偿将在1-2个付款周期内可用。如果没有提供详细的信息，争议可能会被拒绝。证据越充分争议成功的概率越大，完整的证据链包括但不限于：截图、邮件、物流单。
如果你有更多疑问，欢迎在评论区留言讨论！别忘了分享给更多需要的朋友，一起成长！💪
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