教程：沃尔玛之取消订单全攻略及注意事项

kimi出海，全力聚焦沃尔玛 Walmart、亚马逊 Amazon 平台的选品及运营策略研究. 在沃尔玛平台上经营店铺，你肯定会遇到需要取消顾客订单的情况。但请注意，这可不是一件小事，因为取消订单不仅会影响顾客的购物体验，还可能对你的卖家账号绩效造成不良影响。下面，咱们就来详细聊聊如何正确取消订单减少对店铺的影响，以及需要注意哪些事项。

一、取消订单的正确步骤   

• 第一步：找到订单详情 

首先，你需要在沃尔玛Seller Center（卖家中心）的“Orders”（订单）面板上，找到你需要取消的订单对应的采购订单号（PO）。点击这个PO，就可以打开“Order Details”（订单详情）页面，查看订单的详细信息了。

• 第二步：确认取消原因  

           

在正式取消前可以跟客户邮件沟通下取消原因。是买错了？还是看到价格更便宜的？如果买错了就直接取消吧！如果价格问题可以提供点折扣给客户。不过这种未发货的一般很少回邮件，大概率同意客户的取消请求。

• 第三步：完成取消 

在订单详情页面，你可以看到两个取消选项：一个是取消整个订单，另一个是取消部分已发货订单中的未发货商品。

• ·如果你想取消整个订单，直接点击右上角的取消订单就可以了。
• ·如果你只想取消部分商品，那么需要点击订单右侧的三个横点，然后在弹出的菜单中选择取消选项。这样，你就可以在打开的订单详细信息页面中，选择需要取消的商品了。

           

在我们发起取消请求后，系统会要求我们选择取消原因。沃尔玛平台提供了多个选项供选择，比如库存不足、价格错误、顾客要求取消等，一般选择顾客要求取消。

   

注意：

如果是自发货又没有用erp的卖家,一定要及时及时更新物流信息，已发货状态的产品相对会减少取消概率。

二、关于取消订单的常见问题解答  

• 定价错了，我取消了订单。现在我该怎么办？ 

一般来说货值低单量少的就算了，发了就发了。因为定价问题致使卖家取消订单那肯定是损失相对比较大了。这种情况可以开个Case或者寻求经理帮助，在创建Case时，记得提供你已经取消的订单列表，以及定价不正确的相关证据。注意催促沃尔玛客户服务团队处理这个问题。如果对于整体销量来说取消的不多，也别太担心，时刻盯紧绩效就好了，偶尔放肆几个就当长记性了吧。

• 如果顾客要求我取消订单，我该怎么办？ 

如果顾客通过平台取消订单，通常会在Seller Center中收到相应的通知。这个时候，你只需要按照上面提到的“取消订单正确步骤”进行操作就可以了。如果客户只是发邮件过来说要取消（后台没有红色取消标记），那么一定要与顾客及时沟通，确认他们的取消请求是出于真实意愿，并了解他们取消订单的具体原因。然后对应给出解决方案。如果实在要取消，那就让顾客发起取消申请咱们同意就好了。 

• 我可以更新已取消的订单吗？  

不可以哦。一旦订单被标记为“Shipped”（已发货）或“Cancelled”（已取消），就表示这个订单无法再进行更新或编辑。所以，在取消订单之前，一定要三思而后行。

• 我可以取消已经发货的订单吗？ 

也是不可以的。如果订单已经被标记为“Shipped”（已发货），那就意味着商品已经离开了你的仓库，正在运往顾客的路上。这个时候，你无法再取消订单了。但是，如果你发现商品还在你手上（可能是物流信息更新不及时导致的误解），你可以按照沃尔玛卖家中心中的退款调整或处理非标准退款的说明进行操作。

• 如果顾客提出取消订单，但商品已经交付给承运人了，我该怎么办？ 

邮件沟通！沟通！任何时候注意及时沟通很重要，我们所有的决定都基于权衡利弊之后做出的。比如我们可以告知顾客，他们可以在收到订单后，通过其沃尔玛账户发起退货，按照流程将商品退回给我们，就会获得相应的退款。同时，在退货过程中，我们也是需要确保与顾客保持沟通顺畅。退货的方面的事情还是比我们想象中的问题要多的，经常处理售后的就会知道，不知道怎么操作的，需要我们提供退货面单的，钱不知道退到哪里的，等等都会需要我们及时处理。   

三、取消订单对卖家账号的影响及注意事项 

• 取消订单会影响我的卖家账号吗？ 

是的，取消订单确实会对你的卖家账号造成一定影响。如果取消率过高或滥用订单取消功能，沃尔玛平台可能会认为你的运营能力不佳或存在欺诈行为，从而对你的账号进行限制或暂停。更严重的情况下，还可能导致账号被终止。

• 如何避免不必要的取消订单？ 

为了避免不必要的取消订单，你可以采取以下措施：

1. 确保库存充足：及时补货并更新库存信息，避免因库存不足而导致的取消订单。
2. 仔细核对价格：在发布商品时仔细核对价格信息，避免因价格错误而导致的取消订单。
3. 加强与顾客的沟通：在订单处理过程中及时与顾客保持沟通顺畅，了解他们的需求和意见，以便及时处理可能出现的问题。

在沃尔玛平台上经营店铺时，取消订单是一个需要谨慎处理的问题。你需要了解正确的取消订单步骤和注意事项，并尽可能避免一些误操作也能减少一定的损失。同时，你也需要关注取消率绩效指标的变化情况，以便及时发现并改进你的运营策略。只有这样，才能为顾客提供更好的购物体验并在沃尔玛平台上取得更好的销售业绩。

               

三天激活Walmart，准备资料：

1. 营业执照彩色复印件及对应的法人本人的手机号(可收验证码、接电话)

2. 法人身份证正面彩色复印件、反面彩色复印件(加盖已在公安机关治安管理部门备案的公司印章)

3. 授权委托书，请使用中文填写(需在90天内开具加盖已在公安机关治安管理部门备案的公司印章，并标明公章编号)

4. 第三方收款账户，需对应企业认证

5. 海外仓退货地址信息

6. 有跨境电商运营经验