你是否也曾为一条差评焦头烂额，甚至因此失去潜在客户？在沃尔玛平台上，买家的评价和反馈不仅直接影响产品排名，更决定了店铺生存得怎么样？今天我们主要就沃尔玛Review与Feedback来讲解下，看看利用一些规则如何逆风翻盘？
沃尔玛Review与Feedback
在沃尔玛平台上，买家在完成购买后，会收到邀请他们对所购商品进行评价以及对卖家服务提供反馈的电子邮件。这封邮件通常在订单完成后的两周内发送，若买家未查看，系统将在七天后再次发送。
一：沃尔玛review
产品星级分为五个等级，从一星到五星。
产品星级和产品评论会出现在产品的listing当中。评分极大程度上影响了买家的绩效指标。
1.激励性评论(IncentivizedReviews)
这类评论是买家为了换取报酬（免费产品、折扣、金钱等）而发表的
2.已认证购买（Verified Purchase ）
这类评论是买家购买商品之后发表的评论，带有绿色的Verified Purchase标志，这类评论权重相对来说较高。
二：沃尔玛Feedback
这是针对卖家店铺的物流、服务和售后等方面的评价，与商品本身无关。任何在该店铺购买过商品的买家都可以提供反馈，这是卖家账户的一个重要绩效指标。反馈同样分为五个星级，评价内容和星级会显示在店铺主页上。每个订单只能提供一次反馈，反馈将在5到7个工作日内显示在卖家店铺主页上。反馈必须满足以下条件，否则不会被沃尔玛接受：
1.不得包含不当语言或内容。比如一些淫秽、诽谤性语言或其他不适合公共论坛的语言
2.不得包含联系方式或广告信息。比如：含有电子邮件地址、电话号码、网站链接、实际地址或其他形式的联系信息；被视为垃圾邮件的价格、广告、内容或对其他产品、优惠、网站或竞争对手的引用。
3.不得包含恶意评论或垃圾信息。
4.必须基于实际购买体验。说直白点就是必须是买过才有发言权。
三：如何巧妙应对差评，提升店铺绩效？
（一）feedback出现下面几种种情况，卖家可以向Walmart开case申请删除Feedback:
1.不正确星级评论，评论与星级不匹配的。
2.评论中含有淫秽、诽谤性等语言，这种都是可以删的。
3.发表与产品相关的评论（应该是店铺本身的评价）
（二）遇到差评我们可以选择正面公开回复
差评是是没办法避免的，但沃尔玛平台允许卖家在特定条件下申请删除评价。具体来说，满足以下条件的评价才有可能被删除：
1.星级与评论内容不符。
2.评论与商品不符：评论描述的内容与实际商品无关，可能是买家误评或其他商品的问题。
3.评论涉及非商品相关的内容：例如，评论中提到物流、售后服务、运输等问题，而非针对商品本身的质量或者使用体验。
如果无法删除我们可以在差评下回复客人，这样所有买家都能看到我们的回复。避免有一些客人是恶意评论或者不会使用就随便留个差评给我们。
注意：目前沃尔玛公开回复需要做了品牌备案才可以使用此功能。
第一步：
第二步：
在沃尔玛平台上，商品评价（Review）和卖家反馈（Feedback）是影响店铺表现和买家信任度的重要因素。了解评价规则、合理应对差评、积极与买家互动，不仅能提升店铺绩效，还能为品牌赢得更多忠实客户。无论是激励性评价的处理，还是已认证购买评价的权重，卖家都需要精准把握平台规则，灵活运用策略。咱们要记住，每一次与买家的互动，都是展示品牌专业性与服务态度的机会。做好这些细节，你的沃尔玛店铺一定会赢得更多买家的青睐与信任！
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电子产品类目：
包括手机及其周边、电脑及其周边、电视、游戏机、投影仪、耳机、音响、乐器、监控摄像头、可视门铃、电源、充电设备等
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涵盖厨具、厨房用小家电、厨房用家具、窗帘、灯饰、镜子、壁画、手工艺品、缝纫和纺织品、洗浴用品、床上用品、客厅大件家具、饭厅家具、休闲椅等
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涉及自行车零件（如自行车车座、自行车踏板、自行车链条等）、自行车配件（如自行车行李架、便携自行车气泵、自行车车灯等）、自行车穿戴（如自行车头盔、自行车手套、自行车运动短裤等）
垂钓装备：
包括垂钓配件、垂钓背包（如鱼竿背包、垂钓收纳盒等）、垂钓工具（如鱼桶、捕鱼探测器、便携鱼抄）
户外野营：
涵盖户外野营背包（如便携野营背包、野营登山背包等）、户外野营配件（如便携帐篷、便携蚊帐、充气床垫等）、户外野营厨具（如便携轻款不粘锅、野营餐具套装等）以及户外野营照明设备
庭院、草坪和园艺类目：
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室外储物、泳池及配件
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