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「你是否有关注每个月收到的“评分卡”系统邮件？」
下面我们看看没一个指标的含义以及标准
OTS发货绩效：从收到订单到发货扫描第一枪的时间
！OTS发货绩效要求：
Wayfair统一要求所有供应商：小包一天发货，大包两天发货，以承运商的首枪扫描为准（carrior first scan）
订单如果经常显示overdue，那这个指标大概率是红的
那么OTS高了该怎么办呢？
·查看海外仓的基础设置，包括承诺发货时效（lead time），截单时间（cut off time）等
·找出延时订单未准时发货的根本原因，例如：
1.订单处理时效延误（如人工处理订单环节存在问题）
2.库存准确性
3.承运商延误
4.海外仓处理延误
注意！高客诉产品可能会被直接下架，或严重影响排名和曝光，同时高客诉和高退货会导致前台零售价格上升
绩效要求：以Scorecard绩效合理卡中对应的Target为准
收到高退货率提示该怎么办？
1.在后台报告中心下载退货报告，分析原因，具体原因具体分析
2.查看产品前台展示页的内容，完善产品信息，不要填错，帮助减少因产品参数材质等问题导致的退货。
客诉占比太高该怎么办？
1. 在后台报告中心下载退货报告，分析原因，具体原因具体分析
2.收到补配件订单及时发货，可以有效降低客诉成本
3.和wayfair团队合作，制定干预现有的CG库存计划
4.如果产品无法在短期内改变，建议主动下架产品
当有客诉发生时，后台会自动生成一篇关于配件的订单，而不是发整件产品，包括但不限于：硬件包或零件、组件等
要求：
1.及时确认订单（3天内）
2.及时发货（5天内）
3.及时更新物流单号
判断是否通过的指标:三者必须同时满是才为Pass
✅Ship%大于85%,RP Ship%的计算公式=RP Shipped 发出数量/ RP Requested 数盘
✅ConfirmSLA(ServiceLovel Agreaments)收到订单确认时闻≤ 3 days
✅Ship$LA(ServiceLevel Agreements)收到订单发货时间≤ 5 days
注意！Total时间为5 days(不是3+5 days)
✅目标期望<=0.5%
订单取消:
下单30分钟内，消费者享有30分钟内邯时取保障
·发货前自动取消:消费者在30分钟后申请取消
A 供应商将订单福迟至原始预计发货日期的72小时后
B,供应商在24小时内未回复申镇(不包括周末和标注好的连续2日的仓库关闭日)
·消费者在30分钟后申请取销，供应商如果拒绝取消请求，必须提供:
A. 供应商在预计发货日期的3个日历日前发出震约确认
B,供应商在预计发货日期的5个日历日前发出物流扫描
联合运营合作类目
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