kimi出海，全力聚焦沃尔玛 Walmart、亚马逊 Amazon 平台的选品及运营策略研究，在沃尔玛平台开店的卖家们，有没有经常关注自己的店铺绩效如何？沃尔玛可是会定期审查每位卖家的绩效！如果你的绩效不达标，那可要小心了，账号可能会面临暂停或终止的风险。那么，沃尔玛卖家绩效标准到底是什么？如何查看自己的绩效指标？又该如何保持账号安全呢？下面就来一一解答。
这个指标是指你收到沃尔玛订单后，取消的订单的百分比。想想看，如果顾客下了单，你却因为库存，价格等问题经常取消，那这板块绩效肯定不好看！所以，沃尔玛要求卖家保持取消率低于2%。所以运营朋友们一定要紧盯库存，注意核对价格，及时发货，尽量避免这类事件发生。
准时交付率是指在预计交货日期当天或之前交付的订单的百分比。顾客都希望能按时收到商品，所以沃尔玛要求卖家保持准时交付率高于95%。
有效跟踪率是指提供有效物流追踪信息的订单的百分比。这个指标很重要，因为它能让顾客随时了解自己的订单状态。沃尔玛要求卖家保持有效跟踪率高于99%。这点我们自己也要关注物流信息，如果没有物流轨迹要注意找承运商催促，避免漏扫和没有扫描更新。物流状态有几天无更新的话一定跟物流沟通的同时也要跟客户沟通安抚客户。
退款率是指因卖家责任的理由（例如商品已损坏或收到的商品不正确）而退款的订单的百分比。如果商品有问题，顾客自然会要求退款。所以，沃尔玛要求卖家保持退款率低于6%。针对以下这些因素。我们运营过程的注意事项后文章第二部分内容有阐述，一定要看完哦。
卖家回复率是指收到顾客询问后48小时内回复顾客询问的百分比。顾客有问题时，当然希望能得到及时的回复。所以，沃尔玛要求卖家保持回复率高于95%。咱们要随时关注有没有新邮件，特别是有售后的订单要持续更新信息。
定期查看自己的绩效指标，了解哪些方面做得好，哪些方面需要改进。如果发现某个指标不达标，就要立即采取行动进行优化。
对于取消率、准时交付率和有效跟踪率这三个指标，优化订单处理流程是关键。比如，可以加强与物流公司的沟通，确保订单能按时交付；同时，及时更新物流信息，让顾客随时了解自己的订单状态。不同产品的Lagtime注意区分也能一定程度提高准时交付率。
退款率的高低往往与商品质量直接相关。所以，要提高商品质量，确保顾客收到的商品与描述相符且完好无损。如果商品有问题，要及时处理顾客的退款申请，避免引起不必要的纠纷。
卖家回复率的高低反映了客户服务的质量。所以，要加强客户服务团队建设，确保能及时回复顾客的询问和投诉。持续记录售后相关问题及进展，不要拖延症！！！及时解决问题是关键。同时，要关注顾客的反馈和建议，不断改进自己的服务和优化自己的产品。
A:很简单，只需要登录沃尔玛卖家中心，然后在绩效板块查看就可以了。在这里，你可以看到每个绩效指标的详细数据，以便你更好地了解自己的表现并改进。
A:可以查看绩效指标的颜色。如果某个指标标黄了，说明处于检测阶段，需要引起注意；如果标红了，就属于紧急状态了，必须立即采取行动进行优化。哪个指标有问题就马上去解决吧！
