【黄博营销专栏】
2019年10月17日 第012期
昨天，见了一位中国酒行业的前辈大神，享受国务院特殊津贴专家、中国最年轻的白酒大师、中国酒行业唯一的一位发明家。
原本以为跟这样大神的老师聊天，多半是文化与典故居多，结果最后没想到，我们聊得最多的，竟然是消费者。
当一个如此高级别的大神都开始关注消费者的时候，我们就必须更加清晰的认知一个事情，不懂消费者的品牌必死，并且死亡周期会越来越快。
本期建议
其实所有品牌增长，三大核心困难就是，虚假传播、无效流量、泡沫增长。我们再说直白点就是，复盘报告里几个亿的曝光率，一副处处皆入口，时时在传播的刷屏级案例模样，然后一看转化就凉凉。
这些年，我起码在4个广告营销行业大奖终审会上，见到了不下10个，号称传播量10亿级的营销案例，然后一看转化，嗯，好吧……你们懂的。
当然，还有更过分的，乱七八糟搞了几十倍甚至上百倍店铺流量增长，你再看看下单，嗯，好吧……这属于很缺德的，你这样子瞎搞考虑过店铺转化权重么？
再再再高级别的黑洞就是，各种达人、KOL热热闹闹的帮你卖了10万件货，嗯，没错……最后亏了几百万。你说，就当品牌拉新吧，然后呢，嗯，好吧……薅羊毛怎么可能有复购呢？亲，别傻了。
在这里我想跟大家重新反思一个最基本的消费者行动力链路，传统链路：“注意-兴趣-欲望-记忆-行动”，社交链路：“关注-认可-参与-传播”。
在这里请注意最终变化，只是在终点，但起点从未改变，就是关注与认可。无论你是产品即品牌的打法，还是边用边传播的打法，这里都有一个根本需求：获得消费者的认可。
我真不觉得光靠传播可以获得认可啊，如果光靠传播就可以获得认可，那连锁酒店里发小纸条的同学，为啥不自己提裤子上啊。
所以，在这个消费者选择越来越多的时代，我们必须牢记一件事，盲目的把兴趣与参与，就当成认可与忠诚，这是非常粗放并且危险的消费者经营之道。
所以，我们是不是应该换位思考来想想，到底消费者会有什么困境，面对消费者的困境我们应该怎样去做？
曾经我在一个创投论坛上做分享，我说了这样一句话，请问3年后，你目前手机上的APP，你确信还有哪个是一定存在的？最后得票最多的是，淘宝与腾讯。
为什么这两个企业取得了巨大的成功，因为人家真的解决了社会问题啊。做品牌做营销，本质也是要帮助消费者解决问题，更好与更高性价比的帮助消费者满足需求，这是所有品牌生存之本。
所以你永远要盯着消费者，去走近他们，交往他们，思考他们。还有更重要一点，永远不要让，没有在一线接触过你品牌消费者的营销公司，来对你的生意指手画脚。
记得我在帮淘宝大学写《淘宝直播修炼手册》一书时，我写了这样一句话，想尽办法帮助消费者提升决策效率，一切声音、画面、动作都是为了解除消费者的思考与犹豫。
其实，从图文到直播再到短视频，所有人都在考虑，如何更快更碎片化的吸引消费者的注意，当信息量如此之多时，你会发现，什么信息才是真正有价值有用的？
答案是消费者内心真正的难题，你所需要投放的，是可以帮助消费者解决这个难题的渠道与内容，而不是盲目的传播声量。
消费者主动购物的情境，以前是休闲模式，利用闲暇时间去消费，但现在已经变得非常复杂，已经是实时化、个性化、场景化、情感化、社交化的综合体。所以这意味着每个品牌，都需要有长期经营消费者的意念，而这种长期性来自于消费者习惯的建立。
人类有一个本性叫做“感知流畅性”，不妨认真思考一下，你许多决定是不是都来自“我觉得是对的”，比如“汰渍会让衣服更干净”，这就属于习惯性思维。
随着体验次数增加，流畅决策效率也会急剧增强，所以我们必须针对老客户，反复的、内容化、体验化、场景化的让他们接触到我们的品牌与产品，重复刺激他的感知识别，最终你会发现，其实大多数消费者所谓的喜爱，就是习惯，他的大脑会情不自禁的鼓励他这么去做。
我们在这里不谈任何设计与美学，只谈消费者心理学，通过设计培养用户习惯方面有2大要素：
第一，产品设计元素必须保持一致，最好在远处看也能一目了然，让消费者很快能够认出你的产品。
第二，你设计的初心一定是要让产品融入消费者的生活场景，为消费者提供通往更好更简单生活的路径。我们一定要警惕，一些过于复杂与酷炫的设计可能会吸引了眼球，却降低了购买欲。
我见过许多品牌公司，喜欢玩多品牌或者再包装，往往激发这些的都是一些所谓的热点，他们认为这样子会吸引消费者的眼球，我想问问，你吸引眼球的初衷是什么？是不是心智与习惯的培养建立？是不是购买行为的转化？
因此，永远记住一点，你所有的新设计、新特性，都是为了强化你过去积累的优势，如果你的新版产品不是基于过去积累的优势而诞生，而是要给消费者全新的认知与体验，那你阵亡的可能性起码高达80%。说真的，对于消费者而言，“改进”要比“全新”听起来更舒服、更安心得多。
其实销售及市场人员，与消费者最本质的而矛盾在于，前者习惯处于“慢思考”模式，希望各种精心打磨卖点，包装设计与视觉，把优点藏入各种细节与体验。
可是，消费者的思考模式是“快思考”。你要记住，其实人脑很懒的，99%的人不喜欢耗费精力理解高度复杂的信息。如果你的传播与内容，相比对手来说，需要花费消费者更多的时间与精力，说真的，无论再酷，你都可能是先烈。
让你公司市场与销售的每一个人，永远要尊重与理解消费者下意识的选择，让可以真正理解消费者理性与感性特征的人去做决策。再说直白点，能给你很酷很创新提案的前提是，他深度使用并且发自内心的在习惯性使用你的产品。
最后，请记住一句话，尊重、理解、粘连、满足消费者的价值主张，是每一个品牌，最基本的自尊心。
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