

一场电商直播的前期,都要做些什么准备?
在正式直播之前,还有非常重要的一点:带货全流程演练。
演练的目的:“一升一降”
“升”主要是为了提升实际直播时的流程顺畅度。
一段从没讲过的话术,口才再好的人也会磕绊,一个新的流程,第一次走难免会生疏。所以演练的目的之一就是提升熟练程度和顺畅度,避免流程混乱、直播磕绊这种情况出现。
“降”主要是为了降低实际直播中的出错概率。
电商直播中最忌讳的一点就是出错。在镜头前说错了话,一方面很难挽回,一方面会降低粉丝对你的信任感。比如某个服装直播间里的优惠是8折,但主播口误说成了5折,用户点进详情页却发现不是说好的价格,心理上会有落差,也容易产生负面的评价,影响后续的直播。
一场直播卖十几种东西,每个产品的价格和优惠都不一样,很容易出错,但很多错误是可以在演练的时候提前发现并改正的。
就算是已经开播了几年的、非常有经验的头部主播李佳琦,有一次在直播间卖不粘锅的时候,小助手没有按照正确的流程操作,直接在锅里打了一个鸡蛋,李佳琦一边介绍这是一款不粘锅,却发现鸡蛋粘在锅上铲不下来。如果小助手在开播前能提前测试一下煎蛋的过程的话,就能避免这种尴尬的情况。
演练的重点、难点
重点一:商品的顺序。
这个部分是属于直播流程里的,一般低价位的生活用品比较容易打开用户的购买欲望,接着陆续上线不同品类、不同功能的各类商品。
商品过多就会容易造成混乱,因此演练的目的是确认顺序正确,一定不能出错,一旦有一个顺序错了,后面的都会产生混乱。
重点二是产品介绍及试用。
关于产品的介绍一定是在实际使用的基础上,进行适当范围内的自我发挥。电商直播和传统电商最大的不同就是直播间里会对自家的产品当场试用,试用的目的是让用户看到动态效果后产生购买的冲动。如果你今天的直播间主打一件显瘦的风衣,但是主播穿上后却显得虎背熊腰,这种情况就需要换一个身材更好的主播或者换一件真正显瘦的风衣。
重点三是直播间里的优惠政策,一定不要出错。
用户在直播间听你介绍了10分钟的产品,就等着优惠的这5秒准备下单,主播介绍说50块钱能买到,付款时却发现要80元,就算这个产品在市面上价值100元,他们也会产生落差感。
这种错误可大可小,往小了说是主播介绍错误产生误会,大家理解一下,但一旦有粉丝往大了说主播是虚假宣传,那对直播间来说将会是致命的打击。
综合以上,一定要在实际直播开始前来一场全流程的演练,熟悉流程,减少出错。
演练结束之后复盘
首先总结演练中所有出错的点和衔接不顺畅的点。
然后通过上面总结的点推测演练中没出现、但可能存在出错风险的点。
最后,改正错误的点,排除有风险的点,优化整个流程。
演练直播也要当做是一场真实的直播去做,这样才能有体验感。直播中出现了哪些错误,有哪些地方可以改进得更好,流程是不是顺利......把可能遇到的问题都排除一遍,才能呈现给用户一场体验感更好的直播,最终对互动、涨粉、成交等起到正向的推动作用。


