有这么一个集体，有这么一群人，她们在黄埔海关的对外窗口，用“五心级”服务架起了一条联通海关与企业的“信息高速路”。她们是黄埔海关驻广州市政务服务中心业务工作处的工作人员。在党的群众路线教育实践活动中，她们不断增强主动服务意识，加强政风行风建设，切实打造了窗口单位执法新形象。
业务工作处全家福
巾帼婀娜展风采
擦亮窗口 与民“同心”
这是一个全女班，她们肩负重任，心系群众，她们意气风发，富有激情，她们平凡、却不简单。在这里，可以办理黄埔海关全关区范围内共6类44项相关业务。她们用勤劳和美丽的双手擦亮为民服务的窗口。截至5月19日，该工作处共服务工作对象4174人次，办结件4174项。群众满意度及评价率、办件办结率和承诺件提前办结率连续5个月达100%。
三个臭皮匠赛过诸葛亮
大年三十仍工作在岗位上
零距沟通 纳言“诚心”
召开座谈会、宣讲会，走进企业和群众，多形式、多渠道、多方位听取意见诉求，编制政务公开详细目录，全面接受社会及执法相对人评议和监督。敞开大门，真听意见、听真意见。打造与企业“零距离”沟通模式，增进互信，进一步提升服务质量。
召开企业宣讲会
便民利民 服务“贴心”
以便民利民为导向，积极为企业办实事、解难事，推行业务受理“一窗式”服务，打造贴心服务。对递交资料齐全、有效、准确的事项实行即时办结，先后压缩26个进驻事项的审批时间，办件办结率和承诺件提前办结率保持100%。
耐心细致地答复和解释、合理引导和化解各类问题
推行审批事项一次告知、业务受理“一窗式”服务
规范执法 工作“精心”
政务中心把塑造“为民、务实、清廉”的窗口新形象作为工作重点，坚持把“擦亮窗口”要求谋在细处，落在实处，让企业真正感受到窗口作风的新变化。抓规范执法，推行窗口作业“五要十不准”，兑现“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等服务承诺，使窗口服务更加规范、高效。抓政风行风纠建，以准军事化建设为抓手，实行规范化、精细化、专业化管理，加大对窗口服务监督检查力度。抓服务细节，实行科长带班制度，加强窗口人员配备。明确文明用语和忌语，规范政务公开，加强政策宣传。
窗口作业整齐划一、忙而不乱
同频共振 上下“齐心”
创造“双向沟通”工作法，采用“换位体验、亲身感受”学习法，倡导“快乐工作”理念，扎实开展学习教育，提高认识、形成共识，使全体工作人员牢固树立起“群众无小事”的思想，筑牢思想基础。同时，这也是一个快乐的集体，在繁忙的服务“窗口”，她们用心体会服务群众的快乐。
学习提高、紧跟形势
温故知新、学新知新
让群众竖起大拇指，赢得企业点赞
科长徐小青，创作的剪纸作品《改革开放新成果》，在省直机关工会举办的“巧手女工 绘梦南粤 2014广东省女职工庆三八手工艺作品展”中荣获一等奖。
团结奋进、凝心聚力做到最好
文：董博、马桂秋（开发办）
图：蔡玉英、欧志军（开发办）
