这个故事适合小微初创的互联网团队收听。
最近我收到一位听众在公众号里面的留言，表达了一些他的困惑。他给我讲，他听了【易博电商100讲008】一堆数据搞定黄金客户的诞生以及快速繁殖 之后非常受启发，也想试验一下里面用到的黄金客户的筛选和繁殖，但是遇到了一些问题。她说，她是在朋友圈卖货的，没有准确的数据统计，怎样完成对客户的分层和管理，是个很头疼的问题。
其实对于很多小微创业者来讲，在经营的初期，数据化的客户关系管理也确实像空中楼阁。比如：
作为一个小团队来讲没更多的精力实时的去统计买家的购买数据并形成管理。
对于购买间隔、购买频次和购买金额这3个核心数据，没有对应的经验值来作为好或者不好的分界线。
即使能做客户分层，维护的成本也会很高，作为小商家来讲，个性化客户维护方案，就需要增加更多的人工成本。
对于这样的问题，小微创业者是否真的束手无策呢？
这位读者的情况和我的学生Y非常的相似。
Y是一位很勤奋的女孩子，上大学第一年就开始做微商，成为了某微商品牌的终端小代理，非常辛苦的在朋友圈兜售面膜。
2017年下半年，创业园团队招募的时候，她用她代理面膜的微商项目报名提交了报名申请。
面试的时候，我问她：在你的项目介绍里面，如果剔除掉那些花里胡哨的产品介绍和相对夸张的宣传素材。我能看到的不过就是在朋友圈里面卖东西而已，你觉得这件事是网络营销吗？
Y愣了一下，然后理直气壮的开始回应我的问题，她说：我做的当然那是网络营销，首先，我的产品是从网上一件代发的。其次，我是通过互联网进行宣传和收款。另外我用到了口碑传播和社群营销，我的所有客户我都管理在我的社交软件好友或者是群里面，我天天给他们发产品信息和红包福利呢！接下来她还一股脑的给我讲了很多她从她的“师傅”那里学来的，在我看来略带坑蒙拐骗的网络推广技术。
Y反问我道：老师，这，还不算是网络营销吗？
我没有立刻回答她的问题，继续问道：那么，用了这么多互联网的方法，客户是不是真的越来越多？而你的用户池塘是不是随时可以打鱼呢？在我看在你只是把非常传统的熟人经济带到了网上，而所谓的社群也不过是一些你的朋友的集合，真正的陌生成交的客户可能并不多吧？
Y睁大眼睛看着我，一副惊讶的表情，然后捋了捋头发，非常认真的对我说：老师，您说得对，我在网上卖东西以后，很多以前的朋友屏蔽了我的信息，我的父母和其他老师也都反对我。我现在已经都有些想放弃了，但我是真的喜欢做销售，我想通过在网上卖东西证明一下自己，我今天到这里来是想寻求您的帮助。
我给Y讲：我非常认可你的理想和动机，卖东西没有错，你也很努力，只要产品不是假冒伪劣，通过商业行为正大光明的挣钱是很光荣的事情。只是可能你的方法一开始就错了。
我理解的互联网营销一定有两个核心：一是数据驱动的，二是以消费者为中心。你今天做的事情虽然是在互联网上发生的，但是跟以上的两个核心毫不相干。朋友圈卖东西你得不到准确的销售数据统计，也没有非常客观的用户反馈。用粗放的营销方式去营销自己的熟人圈子，也就无法形成真正的社群，达到可持续发展的目的。
因此，对于目前的问题，可以做如下的改造
把账式交易模式转变为网店式交易模式，找一个相对成熟的电商平台，开一家网店，作为成交的地方。目的是方便客户付款及查看物流进度，更是方便自己管理和统计数据。
网店具备评论功能，以前客户不好意思发在聊天窗口或者是朋友圈的产品评价，就有了释放的场所。
通过数据或者是客户反馈分析，对用户进行分类，对不同类型实施不同的维护策略。在人工成本不够的情况下，紧抓最重点客户。
Y听取到了我的建议，并随后加入了电子商务创业园，在后来的营销推广中，尽可能的将现有交易转移到了专业的电商平台，客户维护也从毫无章法变得有条不紊。
现在，虽然她也很难抽出精力去做客户成交数据的采集和分析，但是她总结出来了一套更有效的适合她的客户裂变方法。
在不借助数据的情况下，Y会根据以下的逻辑，来遍历客户的评价、留言和朋友圈信息，依次筛选
收集最近14天的客户反馈，包括聊天、评价、朋友圈晒单
在这些反馈中，筛选出高级别买家账号或者是高单价订单的客户
作进一步筛选出其中有配图的，最好是有客户本人自拍的评论
如果这些评论中有大量的文字描述或者是专业评测更好
我问Y，为什么要按照以上步骤，以及这样筛选逻辑呢？筛选出来客户又应该做怎样的维护？
Y笑着给我说，老师，其实这个逻辑和你讲的数据方法的逻辑一模一样。最近购买，级别很高消费很高，都说明了这个客户的价值。而晒图晒脸的评论，包含专业词汇，说明客户本身有一定的专业度，喜欢分享或炫耀，他很有可能是潜在的KOL（意见领袖），如果给有了炫耀和分享的理由及素材，她自然会帮我们传播，并大量裂变客户。现在，我越来越有感觉，我的客户也积累得越来越多越来越快。
我打断Y的谈话，问她，找到这些客户以后，怎样做裂变，这可能也很关键。
Y笑笑说，老师，裂变，就是原封不动的用的你讲的方法啊！
听她这样讲，我也满意的笑了，在【易博电商100讲008】一堆数据搞定黄金客户的诞生以及快速繁殖 里面的裂变方法在这里确实也是适用的。
下期，我会分享一个普通的农产品怎样通过互联网传播，并卖到天价的故事。
本文由“易博老实”发布，2019年5月15日
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