【抖音】抖音小店体验分低该怎么提升？- 大数跨境

墨河皮草产业园

2023-05-05

导读：抖音小店商家体验分与店铺流量倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等紧密相关，体验分越高，平台给予小店的

抖音小店商家体验分与店铺流量倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等紧密相关，体验分越高，平台给予小店的流量就越多。

当我们店铺评分低时销量也会跟着下降，当店铺评分低于4.0时就会被清退出精选联盟，再低于3.5分就会被直接清退店铺。

当我们的店铺评分逐渐下降时，我们怎么快速将店铺评分提上来呢？

今天就教大家三种方法，分别针对不同的体验分阶段，做对应的解决方式。

当体验分在4.5-4.7分时

这时候就可以使用一拖二法则，当评分是因为一件差评的商品导致的，那么就用另外两个好评商品把它带起来。

当好评的数据超过90时，店铺的评分就不会不会再持续下降了，这时候再继续做数据，店铺的评分自然就会上升。

当体验分在4.0-4.5分时

需要通过产品去拉分，与上面有点相似，都是通过好评产品将店铺评分拉上来。不过这个需要的销量更多一些，大概需要500-1000单，

可以选择一些爆款引流品，或者一些售后少的品，基本不会出现退换货或者差评的情况，之后再一步步提，阶梯式增加销量。

当体验分在3.5-4.0时

这时候已经非常糟糕了，只能关闭店铺重启，可以用到90天轮回法。

选择退店，但是不是真的退店，卡在最后一步，把停业整顿卡出来就行了，这样就进入到了轮回时间，然后放置90天，基本上在75-80天之后，店铺评分会显示暂无，这时候再找个品测试，基本上两三天的时间评分就可以到4.9+

其次在做店的过程中也要注意物流体验分和客服体验分，这两者也是导致店铺评分下降的原因。

那么，有什么办法可以快速提升抖店体验分！

提升在线服务响应速度

抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据，商家可以从“增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动，提高回复效率的同时增加亲切感。

及时处理消费者问题

售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案，可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

有效拦截退款差评问题

针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评，若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

信息来源：网络

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