抖音现在已经成为大家众所周知的电商平台，很多商家品牌都纷纷入住其中。
关于抖音小店体验分问题最近一直在我们的社群里讨论热度很高，大家都有这方面的困扰。
因此，为了帮助有同样困惑的小伙伴们解决抖音店铺体验分问题，我们把社群内的讨论同步分享给大家，同时也给出相应的解决办法。
一
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抖音店铺体验分是什么？
抖音小店这个名词对大家来说并不陌生，众多商家都已经开通了抖音小店，在平台销售自己的产品。对于我们顾客用户来说，抖音小店也成为了新的购物渠道。
与此同时，抖音小店的体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。
抖音店铺体验分主要包含3个方面：商品体验分、物流体验分、服务体验分，每个部分都有各自对应的考核评判点，如下图所示。
图源：抖音
大家为什么非常关注抖音店铺的体验分，是因为它造成的影响很大，和店铺的正常运营息息相关。例如：抖音店铺体验分开通精选联盟需要大于4.2分；大于4.3分店铺的商品才会获得资格进入抖音商城被推荐，同时可以参加一些官方活动；大于4.4分才能渡过新手期；低于3.2分，平台有权与商家该店铺终止合作等等。
随着抖音电商在不断地完善，平台规则会越来越更严格，如果不提前对其有一个基本的了解，很容易踩中平台设置的雷点，然后显示违规被扣分、被扣保证金、被清退店铺。
总的来说，体验分越高，店铺流量加权会越大，体验分低到一定标准，店铺会被清退。所以我们有必要做好日常店铺体验分维护，并提升店铺体验分。体验分每天都会更新，尽量每天跟进店铺体验分，注意体验分的异变和不良趋势。
二
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社群分享
Q：抖音店铺服务体验分一直上不去，有什么办法吗？
我进行的动作是让每个同事，隔24小时找客服聊天，然后对其评价一下。4月7号的时候找了20多个同事去找客服聊天评价，效果产生非常明显。第二天还这样操作，就不怎么管用了。（如下图）
A1：一般是找第三方服务商去提高服务分的，我可以推给你。而且服务分不是单一维度的，跟量也有关系。
A2：可以分两步走，一是快速解决问题，二是如何提升维护水平。
追Q：后面没有效果，是不是因为用的同一个IP地址？
A1：你这些账号，都曾经用过同一个wifi，即便关掉wifi全用流量，也不影响系统对账号关联性的排查，然后数据就会被剔除掉。
A2：对的。主要是定好的主播，要求店铺分数4.75分以上才挂我们，不然还是挂她自己。我要提升我们自己，老挂她没有用。
A3：我之前新店是直接刷20单，分数就上去了，也没有叫人聊天。
A4：解决短期问题用这个方法，但客服团队还是要提升的，否则一刷一边扣也是徒劳。我们之前帮一个客户拉分三天就搞完了，结果客服不争气，回复不及时就又扣回来了。
A5：刷单不聊天，服务体验上不去吧。
A6：主要看你提哪个分，那次是差评多了，帮她们刷分，结果服务体验分又下去了，现在达人接单要求不少，分低了一概不接。
Q：有没有维护做抖音抖店运营分的供应商？
A1：大多不靠谱，用过好几个，竟然还造成了差评。
A2：是的，肯定有风险其实就是S单。
A3：他们刷体验分的逻辑就是在你店铺里边，挂那种百货类产品。然后再找一个主播，做秒杀给卖掉，但的确有差评风险。我试过几个供应商，几乎都有这种风险，而且他们还解决不了，处理不了差评。体验分没上，反而还掉下去了。
A4：不是自己水军的资源不好控制，是会的，而且体验分是实时更新的。
三
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提高店铺体验分的5大办法
我们知道影响评分的直接因素有商品好评率、产品的品质、顾客满意度、客服服务态度、物流速度，那么提高评分也需要从这几个角度入手。
1、提升销量。
虽然评分的提高不能只靠提升销量，但是提升销量也是不可缺少的重要方法，坚持长期提升销量的习惯，不提升多但是不能不提升。提升销量提高的评分是全部的整体评分，当然优势大也就存在一定的风险。
2、商品品质的把控。
如果店铺商品质量和性价比低，还是主要靠走量，薄利多销。建议多提升产品的质量，这样有利于店铺的长期运营，方便后来店铺的发展壮大。
3、提高物流发货速度。
在消费者付款后就填写物流单号，然后短信通知消费者发货，这样给顾客留下一个很深的印象，方便顾客接受物流信息，不用每天打开app查看。同时，我们还可以通过选择合理的物流公司来提高我们的物流服务品质，比如选择服务点多，服务较完善的快递公司，少选择规模较小的快递公司。
4、潜意识引导。
开展五星好评有奖的活动，在潜意识中引导顾客给出好评。在客户关怀短信中提醒顾客有不满意联系客服；满意可以给客服五星好评，这些措施同样可以积极引导顾客评价。因为有很多顾客习惯在店铺购物后不收货让系统自动确认，虽然一样是五星好评，但对店铺的评分还是有相对的拉低影响。
5、客服的服务态度。
客服一定要有专业的职业素养，做到积极快速准确的回答客人问题，耐心热情。特别是对待售后的顾客要有自己的服务技巧，提供合理有效的解决办法。在适当的时候通过一定的优惠返现给顾客，增加好评率，减少退货率。
如果你的抖音店铺体验分也比较低的话，可以根据上面5种方法去尝试解决，不过在提升的时候也要掌握技巧，避免违规触发平台规则。
以上就是我们通过自己抖音社群内小伙伴们的讨论，进行了知识的整合汇总，把精彩的内容分享给大家，让大家可以拓宽自己的知识面。
信息来源：网络
