大数据时代如何玩转游乐市场——专访油菜花科技总经理雷虹

油菜花专注于做好场地管理系统，帮助客户解决场地各种麻烦。在不断地发现问题，解决问题的沉淀中，赢得一些对管理有向往、有追求的客户，同时与他们的交流和互动发生一些化学反应也反哺了我们的产品，能让我们在架构上做一些调整，帮助油菜花不断成长。加上开放的合作态度，让我们能嫁接更多对客户有用的资源进来。过去，油菜花被动服务的状况比较多，但是时间久了以后，我们会更多地关注客户需求，不断去跟客户做一些访谈、调研，对客户的需求进行挖掘。我们对于老用户成立了专门的客服部门。利用微信信息发布平台（油菜花科技）、乐园的模拟管理公众号（油菜花乐园）将一些营销的手段、工具和方法以及营销端产品如何使用等信息透过平台去模拟给客户看，为客户提供样板。同时，油菜花还专门成立顾客端顾问团队，在平时的产品、管理和营销活动端同客户进行互动交流，对市场问题作出及时的反馈。就像油菜花的Slogan“只为聚变”所希冀的一样，产品的内部研发与外部客户的共同参与投入所产生的反应也会带来巨大的作用。

正如油菜花科技所开发的移动营销助手——微聆，它将一些移动支付方式整合起来，从而让客户以更低的成本来享受移动支付的便捷性，用更快的速度、更好的方式、更低的成本为客户创造更多的价值，从而实现油菜花自身的价值。

谈及油菜花开发“微聆”的初衷，雷总不无感慨。过去的系统都是以内部管控为主，营销模块仅止于线下会员的管理和线下活动承载的工具。油菜花一直在思考，客户在购买场地产品的时候，能不能让他在决定时不那么纠结和犹豫，让他能够很清晰的认识到系统在场地盈利中的重要性？最后我们发现，我们的系统本身在带给客户的盈利这一点上是不够的。然而，现如今 O2O、云端技术越来越成熟，线上体验和消费模式越来越适应，在技术背景日趋成熟的背景下，我们开始考虑怎样的工具才能帮客户解决更深层次的痛点。譬如，如何让B端客户和C端客户之间的沟通更加方便、针对性更强、到达率更高？如何让C端用户享受更多的便捷，让B端用户的营销活动能透过营销工具可以更直接的到达而不需要花费更高成本的广告？基于这种思考和微信平台的成熟条件下，我们就考虑是否要开发一款让客户更方便的产品。