各位粉丝们，大家下午好！我是暮冬零七。一个在家全职卖货带学员的00后女孩。
今天是做闲鱼高客单的第643天，我带学员过程中，发现很多新人并不会和客户聊天，你不会聊天，怎么去成交订单呢?
话术是成交关键的临门一脚，好的话术可以减少接待时间，增加客户下单率。
针对客户常问到的一些问题，我会提前整理好自己的话术，放在备忘录里或者添加到输入法里面的快捷短语里面，对每一个产品话术都进行分类。
这样客户问到了，我就能够很快地复制下来发给客户，节省时间也有助于成交。
每一个产品我都有不同的话术，全是和客户沟通整理出来的。接下来我将毫无保留的分享，感兴趣的宝子，可以点赞收藏，分享再看！
比如客户说“你这太贵了”！
很多伙伴可能就会说一分价钱一分货，这就没有再谈下去的空间了，从而流失掉很多客户，导致店铺不出单，错过平台给你推流，店铺做不起来。
咱们可以说：产品的价格跟质量是成正比的，换个材料也能把成本降低，但这种事情我们不做，虽然价格很重要，但我认为品质和服务更为重要，我不在意你去对比，但是，我更希望你逛一圈回来以后跟我说:还是你最靠谱。
比如很多客户经常会问“最低多少钱”？
很多伙伴直接就说了最低价，那如果最低价不在他的接受范围内，他可能就直接走了。说句实话，就算你报价成本价，他也依然觉得贵。比价是没有下限的，你不能被客户牵着鼻子走，根据我卖货的经验
咱们要多对客户提问，比如您发哪里，要几个，要多大，要什么配置（根据产品发散思维，先不正面回答价格问题），引导客户跟着你的节奏走，深层次挖掘客户真实需求。适当时机说价格。
如果拿货量多，可以适当优惠一点，拿货量少就说这已经是最低的价格了。还有一种情况，假设客户一上来就对半砍，那就要坚持原则，该拒绝的拒绝，而且这种也不是精准客户，就说不议价的。
一：成交话术实操分享
1、你的店在哪？我能去自提吗?
话术1：您这边急需吗？目前这里没货，如果不是今天要的话，你下单我马上找个离你最近的仓库发发货。三天左右到，需要的你就赶紧拍，我早点安排给你发货
情形一：多规格产品怎么挽留客户？
什么是多规格产品，也就是你的产品不止一个价位，比如长度有30-40-50cm的，对应的价格也不一样。
通常，我们会设置低价引流（吸引客户点击链接，不打算卖这款或者利润很低），其他规格会在拿货价的基础上加价20%-30%进行售卖。
一般，客户都是被低价吸引进来的，发现心仪规格太贵，如果话术不到位，就很容易跑单。
初始版本
客户：冷柜多少钱？
你：3899元
客户：不满意可以退吗？
你：不退的
客户：哪里发货？
你：山东发货
很多人是不是都是这样一问一答，然后就没有然后了。
优化后的版本举例
1.客户：冷柜多少钱？
下午好，您是需要两门冷柜嘛？两门冷柜3899元全新包邮，我们的机器采用环戊烷整体发泡，比市面上的网销机省电30%，箱体也更厚实不易变形，需要可以直接拍。
2.客户：不满意可以退吗？
质量问题包退换，我们出厂前都会仔细检查试机，放心购买哦。不过个人偏好、使用习惯等导致不喜欢，不退不换，机器太重了，已经是出厂优惠价，实在没有利润空间承担来回运费了。
3.客户：哪里发货？
中国厨具之都山东总厂发货，您现在拍下，尽快今天发货，需要可以拍下我来改价。
有的小伙伴会说，你说的这些不是文案里都写的明明白白？没错！咱做的要是低客单产品，一单就赚几块钱，那客户爱买不买不买拉倒。
咱做的可是高客单产品，通常一单利润至少2-300甚至4位数，起码一天全职工资，客户就是上帝，他牛。
可见客户关心的不仅仅是价格，还有规格材质和售后等。我们要做的是帮助客户了解产品、解决问题，顺便把钱给赚了。
情形二：遇到砍价的客户怎么办？
第一种：客户一进来，产品相关啥也不问，直接就开砍，这种客户不一定想买。
话术：产品的质量和价格成正比，已经是优惠价了哦，需要可以直接拍，我给您安排加急发货。表明态度，我不捧着你，又想让你下单（加急发货）。
第二种：客户问了产品相关问题，确定想买后，开始砍价，这种情况非常多。咱的目标是多多开单，同时利润最大化。
可以提前在拼多多收藏一些便宜的产品当赠品，用赠品策略满足客户贪便宜的小心思。还可以通过收货好评返现来促成交易。
情形三：客户想要自提怎么办？
第一种：客户着急使用，比如当天下午就要，这种直接婉拒，让他实体店买。
咱都是拼多多拿货，不可能让他自提。就算对接工厂货源，工厂也不可能专门安排个人手每天接待自提1-2件的散客。
但凡客户不那么着急，都可以跟客户说，你现在下单，我马上安排离你收货地址最近的仓库发货，xx天收到。接下来就考验你的搜索能力和跟多多客服沟通的能力了。
总之先让客户下单，实在不行，咱可以取消订单，没有任何损失。
很多客户说着急，实际包裹到了驿站几天还不去取。
第二种：客户以为自提会便宜一些。
话术：都是仓库发货，没有人接待哦。我们是和快递公司签的协议价，快递费很便宜，加上您来回的车费和时间成本，您都可以实体店买了，实在没有必要，现在的快递都很快啦。
第三种:客户不信任你，想眼见为实，这种情况太多了。
那你得打消他的顾虑，否则很难成交。可以通过后台订单、其他客户好评截图，售后质保等让他安心。
我们要分析客户提出自提背后真正的原因是什么。类似的还有，很多客户问是否可以退款，不是真的要退款，他只是想试探你的售后服务。就跟上学考试，你得揣摩出题人的心思才能得高分一样。
情形四：发货地址和发布地址不一样怎么办？
很多客户问哪里发货，这就是发货地址。而后者是指你在闲鱼平台发布产品时选择的宝贝发布地址。
话术：比如，我们是多仓库发货/闲鱼发布地址随机/那会我在出差，闲鱼定位了出差地址等等。地址不一样没有影响的，我们全国发货，国外也发了不少，您放心下单，需要可以直接拍，给您安排加急。
情形五：客户问是不是正品，怎么回复？
初始版本
客户：是正品吗？
你：是正品的。
是不是大部分人都这样回答。
以前我卖莉娜熊，为了做出差异化，专门在淘宝找了一家可以查询真伪的店铺拿货。
优化后的版本举例
客户：是正品吗？
你：是的哦，全新正品，包邮价。收货盒子上有二维码，您可以扫码查询真伪，我们承诺，假一罚十！您放心购买，看好需要可以直接拍。
给客户的感受是不是完全不一样！我们需要给足客户下单的底气！
好啦，今天分享结束！出单了记得留言给我反馈！
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-全文完-
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