淘宝天猫于7月26日公布了多项协议规则变更和新策略，其中包括自8月10日起对“仅退款”规则的调整。
新策略主要内容为：对于店铺综合体验分≥4.8分（满分5分）的商家，平台将不会再主动介入要求其支持消费者收到货后的仅退款，而是鼓励商家先与消费者协商后再作出相应处理。这一权益保障目前已进入内测阶段。
此前一直在内测中的“体验分”，近日已面向所有淘宝和天猫商家正式全量上线。新版体验分体系包括“店铺体验分”和“商品体验分（PXI）”，前者用于评价店铺，后者用于评价单个商品，其与商品体验、物流体验、服务体验等维度挂钩。总体而言，质量好、发货快，客服响应及时、能有效解决消费者问题的店铺和商品，能够获得更高的体验分。“体验分”将与商品和店铺的流量挂钩，全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店铺经营场景，为高分商家和商品带来更多搜索推荐流量倾斜。
此外，淘宝天猫还表示将始终为商家提供快捷的“仅退款”申诉通道。在新策略下，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。同时，淘宝天猫平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求；较高金额的仅退款，平台客服会进行人工审核，这意味着有多次“薅羊毛”行为的消费者将被系统拦截。
这些新规旨在保证公平，寻求商家正常经营与消费者体验之间的平衡。另外，据传淘宝正在同步研究推出运费险补贴策略，将在9月试运行，以缓解今年全行业售后服务成本增高的情况。除了在更多行业推出退货包运费的补贴政策，淘宝天猫还将联合保险公司和有关部门共同打击骗保犯罪。
