2017年对品牌来说是非常艰难的一年，消费者继续从实体店转移到电商，平台又主导了电商市场的份额。

那么品牌的电商人在运营当中是如何应对各种威胁呢？2018年他们担忧什么问题？

小编整理了以下7个问题，各位电商人在运营当中也有同样的烦恼吗？

1、品牌网站VS电商平台如何选择？

随着消费者购物渠道的转变，品牌需要决定是发展自己的品牌网站，还是把精力放在亚马逊、亿商宝库等平台。

为了提高电商曝光率，品牌正在创建自己的网站和入驻电商平台。

尽管品牌与电商平台之间的关系不太和谐，但品牌需要分销渠道，而平台需要产品，两者可以实现双赢。但品牌无法获得一些平台数据以改善销售，这是平台销售遇到的一大阻碍。

2、服务成本高居不下

品牌营销人员在2018年需要关注的另一个问题是，给消费者提供电商服务的成本。

物流将被重新定义。不断变化的消费者期望正在推动零售商和品牌重新定义物流，许多品牌仍在审核电商运营的成本。一位电商人表示，电商物流成本通常比实体店要高出很多。

随着亚马逊、亿商宝库等平台不断发展，更高的物流标准也正在产生。如果零售商能够更好预测需求、及时配送产品，那么他们的竞争优势才会更大，也就更受消费者喜爱。

此外，大多数电商人不知道自营成本与平台运营成本相比如何，因此他们难以判定配送成本和免费配送门槛。

3、电商全渠道战略怎么走？

电商人在2018年将面临的另一个问题是，如何高效使用电商渠道策略。

电商全渠道战略仍然很重要。成本上涨迫使电商零售商通过实体店寻找新的机会。另一方面，实体店零售商正在逐步拓展线上渠道。全渠道零售继续为在线和实体零售创造协同效应。

有人认为，提高品牌意识应成为品这一策略的重点，鼓励消费者通过喜欢的渠道进行购物。也有人认为，将流量引到品牌网站非常重要，这样品牌才能扩大消费者对产品的兴趣。

专家表示，品牌现在非常需要网红，因此管理网红也将成为2018年品牌的一个关键问题。

4、O2O衔接存在什么问题？

有专家认为，实体和电商之间的界限逐渐变得模糊，消费者希望获得线上线下无缝体验。

这说起来容易做起来难。在实体店里识别出电商消费者是品牌面临的一个巨大障碍，同时它们还面临如何给线下消费者提供线上体验的问题。

为了取得成功，零售商将越来越多地关注近岸仓储解决方案，以更高的效率和更快的交货速度改善客户体验。

电商人还表示，他们仍在努力将消费者的电商支出转换到线下，并将在2018年解决O2O衔接过程中存在的问题。

5、产品利润率决定生存空间

中国制造的产品给人的第一印象是价格低，而中国人对价格的敏感度也比较高。但电商经过多年的发展，想要成功已经不能单单从降价来实现，利润率低的产品只能是卖一个亏一个。

所以，请不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

6、大数据将改变客户体验

收集有价值的客户数据，是提高营收和优化客户体验的重要方式。这也能增加消费者和零售商/品牌之间的互动，从而加强消费者忠诚度和粘性。

随着电商平台的影响力变大，零售商需要充分了解客户群，以更好地利用机会。成功不再仅仅是提供最便宜的价格。

7、如何获得管理层支持？

参会的电商人还表示，电商运营对品牌来说越来越困难，以至于他们仍然在寻找获得电商管理层支持的方法。

一位从事电商多年的朋友表示，他们能通过证明促销活动和客户忠诚计划的投资回报率，来获得管理层支持。也有朋友表示，需要让管理层意识到，品牌必须渗透到消费者所在的每个渠道，如网站、电商平台和O2O渠道。

不管策略如何，电商人在2018年仍有很多工作需要做，以应对零售业的变化。

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