目录
一.国家政策方面 网络反不正当竞争规定
以及中央政治局会议指示
二.规则优化
三.国家出手对电商内卷的意义
四.阿里系打响反内卷政策第一枪
国家出手整顿电商“内卷”
以下是关于电商反“内卷”的一些相关条文及规定：
• 《网络反不正当竞争暂行规定》：今年5月，国家市场监督管理总局发布该规定，于9月1日落地。其全面梳理了网络不正当竞争行为，如自动跟价、仅退款、破价等，明确了经营者和平台的法律责任。这一规定旨在规范电商行业竞争秩序，防止不正当竞争行为对市场造成不良影响，比如之前一些商家利用“仅退款”规则漏洞进行恶意操作的行为，以及脱离成本的过度低价竞争（破价）、平台之间不合理的自动跟价等行为，都将受到该规定的约束和规范，从而维护公平竞争的市场环境。
• 中央政治局会议指示：7月30日的中央政治局会议指出，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。这虽然不是具体的法律条文，但为电商行业的发展指明了方向，强调了行业自身规范和自律的重要性，推动电商行业从无序的“内卷”竞争走向健康、良性的发展道路，避免过度竞争对行业整体生态以及商家、消费者利益造成损害。
一.• 规则优化：以“仅退款”规则为例，起初各大电商平台支持该规则，是为了提升消费者体验、吸引用户并提高黏性，同时加强卖家经营规范性。但实施过程中出现负面效应，“羊毛党”利用规则损害商家权益，商家与平台、消费者之间关系紧张。对此，淘宝于8月9日开始逐步对仅退款政策进行调整，通过设置体验分门槛、开放申诉通道、加强智能风控等措施，在保障消费者权益同时，为商家营造更公平合理的经营环境。1688平台也表示不会机械化执行“仅退款”策略，将出台新政策，用保险或金融方式保障平台上15元以下订单，对退款处理商品平台兜底、费用返还商家，还会加强对买家模型识别、关注买家征信，涉及黑灰产风险的不直接作“仅退款”处理；达到一定客单价的订单，“仅退款”需买家对商家发起申请，平台可介入仲裁。
二. • 政策出台：今年5月，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，全面梳理网络不正当竞争行为，如自动跟价、仅退款、破价等，明确经营者和平台的法律责任，该规定将于9月1日落地。7月30日的中央政治局会议也明确提出，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。
国家出手整顿电商“内卷”具有重大意义。
对消费者而言：
一方面，规范电商市场可以确保消费者获得更可靠的商品和服务质量。以往过度“内卷”可能导致一些商家为降低成本而牺牲产品品质，整顿后消费者能买到更放心的商品。另一方面，合理的市场环境能保障消费者的合法权益，减少因不正当竞争带来的消费纠纷，提升购物体验。
对商家来说：
有助于营造公平的竞争环境。商家不再被迫陷入无底线的价格战和不合理的退款纠纷中，可以将更多精力投入到产品创新、提升服务水平和打造品牌上，实现可持续发展。同时，也能减少因恶意竞争带来的经营风险和经济损失。
对电商行业整体发展：
推动行业走向健康、有序的发展轨道。避免资源的过度浪费和内耗，促进电商平台不断优化自身服务和管理机制，提升行业整体竞争力。鼓励创新和差异化发展，为电商行业的长远发展注入新的活力。
淘宝
• “仅退款”政策优化：
• 对于店铺综合体验分达到或超过4.8分的商家，自8月9日起，电商平台将不再主动通过旺旺介入支持收货后的仅退款请求，而是鼓励商家先与消费者进行协商处理。
• 对于其他分段的商家，平台将根据体验分及行业特性，分别赋予不同程度的自主处理权限。体验分越高，商家享有的处置权将越大。
• 淘宝还升级了已收到货的仅退款行为识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时拒绝有异常行为仅退款诉求，保护商家权益。
• 提供多种售后服务方案：引导商家不断优化售后服务，在赋予商家更多自主处理权的同时，减少因“仅退款”而引发的纠纷及资金损失。
1688
• “提效增收”计划：
• 模式简化：推出“ai经营助理”，将商家生意简化为自主经营和供货模式两种。自主经营可用 ai，供货模式则用托管。
• 保客户和保订单：针对新商家的生意效果实施“双保”，即保获客、保订单，保证新商家在前3个月每月至少获取50个B类订单或买家。实力商家和超级工厂这两类会员商家，可享受直通核心流量场景的绿色通道，不再设交易额门槛。
• 流量补贴与成本降低：平台发起百亿规模流量补贴，推广商品的曝光量相比以前将增加40%以上，平均点击成本将降低38%。
• 免费提供“ai经营助理”：基于1688在B类电商领域24年的知识沉淀，建成的一个具备专业运营经验的数字员工团队，相当于帮商家构建了一个虚拟的数据化运营团队，包括 ai 店长、ai 素材运营、ai 营销推广、ai 客户管理等，能够定义经营目标、策略生成、自动执行策略，最终实现降低成本并提升运营效率。且目前及后续所有面向商家的ai产品都将免费使用，以缓解商家压力。
