【运营干货】不合理评价可以申请屏蔽了，你还不知道？

其他场景投诉成功后仍维持“折叠”操作哦

无论采用何种举证形式，都需要提供买卖双方完整的聊天记录。

务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且3个月内不再受理申诉。

①举证需与所申诉的评价为同一订单，避免每条申诉都使用同样的举证；

②避免只提供评价内容截图、空白图、表情包等；

③避免长篇大论，举证描述建议控制在3-5行内。

①授权书需清晰展示授权起止日期、品牌方印章，且被授权方与申诉店铺名一致；

②质检报告内容需与用户评价内容相关；

③采购证明需与用户购买商品一致。

建议提交商品快照中已在标题或商详页中展示尺寸的截图或客服与用户沟通过程中已告知尺寸的前后完整截图等。

建议提交京东商家后台从发货起至收货的完整物流时间截图以供判断。

如买家反馈未收到货，仅提供代收点收货的截图是无效的，需提交收货人为本人或收货人凭取件码取件的截图等才能证明买家已收货。

还建议提交商品称重照片、快递系统重量截图、订单页面快递单号截图，证明商品称重与系统重量差不多、快递系统页面单号与订单页面快递单号一致。

因外部沟通软件记录真伪难以核实，若要用外部沟通软件则需提供：

①从咚咚转移到该聊天工具的凭证（如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图）；

②双方的QQ/微信等基本资料页面截图；

③QQ、微信中关键聊天记录截图；

④酌情提供聊天记录外的其他证据。