通常来说，以下类型的商家和商品更容易获得高体验分：
1. 商品质量高：从产品材料、工艺、制造等方面严格把控，提供高品质的商品，能减少品质退货率。
2. 商品信息完善：商品详情页面上呈现丰富、准确的信息，如商品标题、价格、运费、颜色、尺码、材质、产地等，方便消费者决策。
3. 服务质量好：
• 提供专业的咨询服务，及时、准确地回答消费者的问题和疑虑。
• 能够根据消费者的需求和偏好，提供个性化的服务。
• 具备良好的客服响应能力，如3分钟内客服平均回复会话量较高。
• 降低投诉率和纠纷商责率，妥善处理售后问题。
4. 物流速度快：
• 保证及时发货，提高揽收及时率。
• 提供多种物流方式供消费者选择。
• 跟进物流情况，提高订单配送的准确率和速度，缩短订单配送时长。
5. 店铺信誉度高：注重提高评价质量，及时回复消费者的评价，以增强消费者的信任感；较高的店铺等级也有助于提升体验分。
淘宝天猫的新版体验分体系中，体验分由商品体验（占比50%）、物流体验（占比15%）、服务体验（占比35%）加权计算得出。各维度的细分指标及定义如下：
• 商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。其中，商品差评率=商品差评量÷物流签收订单量（有物流签收信息的订单考核物流签收订单量，无物流签收信息的订单考核确认收货订单，仅考核首次评价数据）；品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量÷店铺支付订单量（前15-104天品质退货数据）。
• 物流体验：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。其中，揽收及时率=（订单揽收时间-订单支付时间）
