今年“五一”小长假，淄博烧烤晋升顶流。淄博文旅官方预估“五一”超12万人涌入，旅客订单增长超2000%。全国游客的热情，却远超这座百年工业城市的负荷，淄博文旅局节前主动发文“劝退”，称客流量已超出接待能力，建议错峰出游。
广大游客积蓄的热情，于今年春节后的首个小长假爆发出来。据文旅部数据，全国国内游客出游合计2.74亿人次，恢复至2019年同期的119.09%。
旅游业强势复苏，但三年市场“断档”的航空公司，却需要重新获取用户画像来了解旅客当下和未来的出行需求和偏好。因此航旅产品的营销不应再是简单粗暴的“广撒网”，而应是深耕用户价值的“精捕捞”。
完整的数据智能体系可以助力航司实现这一目标，DaaS应运而生。它扮演着航司在数据海洋中的“灯塔”，帮助“看见”和“捕获”真正有价值的数据。同时，在提升用户服务体验背后，更是航司打好数据基础、赋能业务发展久久为功的持续推进。京东云数智能力，正加速国内六家大型航空公司在营销升级与数智转型的航线上，造风前行。
旅客多样化，如何了解和满足他们的个性化需求？这是过去很长一段时间，国内航司普遍头疼的问题。
这是因为，尽管过去航司沉淀了海量历史数据，但这些数据各自独立又可能相互关联，如果单独去看价值有限，再加上过去三年旅客数据的缺失，航司通往用户需求的路径就更复杂了。
比如离港系统里的旅客数据里，包括值机时间、机上座位、行李数据等，但如果想要分析出旅客的消费能力、购买其他产品的需求、对定制服务的需求等，就还得知道旅客什么时候买的机票、机票打了几折、是否金银卡、是否购买了升舱等其他服务。
这时，建立一个更为全面的“用户池”尤为重要，它为用户的精准洞察提供数据参照。某国内四大航司之一，在京东云数智营销平台优加的助力下打造了客户中心，将规模庞大的“客户”、“用户”、“账户”统一管理起来，在保障安全前提下，根据用户旅行偏好等行为画像，策划更精准的旅游目的地、优惠券等营销活动内容。
有了内容只是第一步，接下来，如何保证营销活动能够触达目标旅客？
京东云优加支持打造的营销中心，在航司与用户之间搭建了一条高效、精准的“通道”。这家航司将活动的促销代码、优惠券、外部引入的第三方资源等权益，通过数据分析精准找到了目标用户，再通过一口价、秒杀、大转盘、领券、盲盒等“好玩好用”的形式发放给用户，并根据打动用户的程度，进行多次补充策略来增强转化。
这一营销场景的助力，让从北京飞往上海参会的耿先生，在落地上海机场的同时，就收到购买回程机票的活动推送。该航司按照耿先生过往的差旅习惯，为他搭配了登机牌优惠、电子升舱券、专车接送、贵宾休息室等不同产品的组合优惠，为李先生免去了不知如何选择的苦恼，返程轻松“一键搞定”。
最终，依托京东云数智营销平台“优加”优势，这家航司建设营销中心、客户中心、运营中心、网站重构、呼叫中心五大中心，整合规模庞大的会员账户，落实核心机票销售业务的营销升级，实现品牌营销从“千人一面”到“千人千面”跃升，深耕用户价值、提升服务体验。
外促力量来自于内生动力。京东20年内部实践，淬炼出行业独有的人货场能力，全面融合高质量数据智能优势，覆盖用户从搜索到履约环节，完整的数据正帮助航司实现整体链路的营销优化，支持服务体验提升。
找到并满足旅客的个性化服务需求，听起来十分“美好”，但前提是要进行数字化建设与布局，才能优化自身运营流程，提升运营效率，再支撑到上层的营销场景。这是把握用户体验的根本。
显然，这是块难啃的“硬骨头”。
放眼航司数字化发展现状，业务部门庞杂、数据交流需求巨大，无法“一刀切”将所有数据直接接入，这就形成了“烟囱林立”的局面。比如航司想要找出“航班延误”到底对“旅客退票”产生了哪些影响，又或是想要根据历史客户的投诉来调整退改政策，但这些数据往往分布在不同业务部门里，想要高效和精准地找到它们之间的联系，并不容易。
因此，能否实现数据的互联互通，成为航司破题关键。建立一个“大平台”，把分散的业务系统和数据资源集中到一起，十分必要。
针对这样的痛点，京东云有的放矢打造了“业务中台”和“数据中台”，帮助国内另一大型航司打破了数据孤岛，解决了系统数据贯通问题。
技术变革的背后是数字化带给产业的模式创新。京东云建立的“双中台”，意味着航司系统内部的数据“藩篱”被打破，它像是一个“智慧大脑”，为产生实际业务结果的“手脚”部门提供高效的决策支撑。
不仅如此，这家航司还统一了用户、产品、订单、交易、渠道等十大业务中心的全业务链，订单、交易、营销、用户、权益等全数据的精细化运营得以实现。
好服务收获好口碑。“前端快速响应客户诉求，后端精准接收市场需求，这一项目大幅提升了整体运营效率，更优化了用户服务体验。”谈到这一合作，航司项目负责人赞不绝口。
值得一提的是，这一成功实践，还成为这家航司后续优化电商、供应链、智慧物流等场景的基础。
无论是助力品牌营销，还是搭建数智底座，数智技术正驱动着生活方式和生产方式发生重大变革。放眼未来，全面拥抱数智转型的航司将呈现怎样的新面貌？航司与京东云的更多深度实践，将带领我们见证这一答案。
京东（佛山）数字经济产业园创新服务中心
来源：京东云
排版编辑：关梓晴
审校：罗钦
