“618”大促接近尾声，网购已成主流，但消费者反映推销骚扰依旧频发。尽管《数据安全法》《个人信息保护法》相继实施，电商平台普遍采用隐私面单、虚拟号码等技术加密用户信息保护隐私。有商家透露，平台会分配“解密”额度，限制其查看买家真实信息的数量。
然而，记者调查发现，网上存在大量提供“订单解密”服务的中介。他们声称，只需提供订单信息，就能获取买家姓名、电话和地址，单条收费2至8元。另有中介兜售约500元的解密软件，宣称可“一键解密”，并保证信息真实可靠。
加密为何难“保密”？
国家邮政局数据显示，2024年我国日均快递量近4.8亿件。海量包含姓名、电话、地址的快递信息易被不法分子利用，滋生诈骗风险。2021年起，京东、抖音、淘宝等平台纷纷升级系统，对消费者关键信息进行脱敏或加密处理。例如，手机淘宝上线订单号码保护功能，全程使用虚拟号替代真实号码，有效拦截骚扰。
如今，信息加密技术广泛应用，商家后台通常仅显示脱敏信息。有市民表示，近年接到商家或快递电话多为平台虚拟号，“快递员常表示不知我真实号码，补发商品时商家也需我再次提供地址电话”。但一到促销季，推销短信仍如约而至，甚至有买家称因差评接到沟通电话，质疑个人信息被泄露。
商家需求催生“解密”黑市
对商家而言，买家信息是精准营销的关键。网经社分析师陈礼腾指出，信息加密后，商家短信推送、电话回访等触达手段受限。平台虽提供少量“解密”额度（通常与店铺等级、信誉挂钩，新店额度少且需申请并有有效期），但难以满足批量需求，影响促销覆盖和复购提升。新店更需依靠产品质量，以往沟通修改评价的方式效果减弱。
需求催生市场。记者调查发现，电商平台存在专门从事“订单解密”的中介。服务主要分两类：一是按订单数量收费解密，单条价格2-8元，通常百单起接，平台不同价格各异；二是直接销售解密软件，供用户自行操作。
中介透露，解密特定电商平台买家信息时，只需提供订单号及买家平台账号即可获取真实电话等数据。部分中介建议提供手机号后四位以提高成功率。而对于短视频电商平台的店铺，则需购买其指定的打单软件，并通过关联码绑定店铺后方可解密所需订单。
除按需解密外，亦有中介销售解密软件，售价约500元。购买者宣称可“一键解密”店铺订单，提供终身使用权限及售后服务。所有中介均保证信息真实有效，支持“解密成功后再付款”。
记者发现，在某电商平台直接搜索“订单解密”已无结果，但更换关键词仍能找到相关服务。有中介解释，因近期平台加强管控，相关服务无法上架，但可通过其他渠道联系购买。
信息源头之谜
某网店主高先生表示，当前平台对客户隐私保护严格，商家后台所见信息均为加密状态。“平台会根据店铺规模和买家量分配每日解密额度，像我们这种日单量约150、不做私域的店铺，额度基本够用。”
他补充道，额度每日刷新，不足时可申请提升。以某平台为例，提额分“额度上限”和“无上限”两种模式：前者有效期最长15天，每日额度固定；后者仅限当天有效。
业内透露，平台对商家提额申请存在审核不通过率，随意或虚假申请理由将影响后续成功率。部分小型店铺日解密额度仅十余条，难以满足数据分析或私域运营需求。利益驱动下，催生了“订单解密”黑产。
刑事案例揭示链条
2023年底山东潍坊一起案件揭露典型链条：于某团伙假借电商代运营，实则通过快递公司内鬼破解订单信息。其上线王某提供多个快递公司后台账号，每条信息解密收费0.8-1.8元，团伙获利200余万元。该团伙最终因侵犯公民个人信息罪获刑，8人被判有期徒刑并处罚金。
律师：双重罪名风险
汉盛律师事务所李旻律师指出，中介非法解密、出售买家信息涉嫌侵犯公民个人信息罪。若通过技术破解、木马或购买内部账号获取数据，则构成非法获取计算机信息系统数据罪。
保护为何仍存漏洞？
李旻分析，尽管有法律规范，但电商与快递行业合规意识及执行标准不一，需国家出台更明确的操作指引。
强化防护双轨制
李旻建议：
1. 技术层面：建立严格权限管控，基于身份与角色授权限制数据访问，并记录操作日志。
2. 管理层面：制定详细数据保护政策，规范信息全流程处理，对批量导出等敏感操作实施审批备案。