2025年3月15日生效的抖音新规主要是抖店体验分考核规则变化
• 商品评分方面：删除差评率，商品差评率考核指标变为商品综合评分，比如计算综合评分时，差评记1分，中评记3分，好评记5分，按评价数量计算平均值得出综合评分。
• 物流体验分方面：删除发货问题负向反馈率，调整为发货物流品退率和揽收时效达成率。
• 服务体验分方面：考核指标合并为售后处理时效达成率，仅保留飞鸽平均响应时长和售后处理时长达成率。
3.15新规是电商人的第二春
考核规则更合理
• 商品评分：删除差评率，以商品综合评分替代，避免商家过度受个别差评影响，更关注整体商品质量和退货情况。
• 物流体验分：删除发货问题负向反馈率，改为发货物流品退率和揽收时效达成率，使物流考核更聚焦关键环节，减少商家因不可控的发货问题被过度扣分。
• 服务体验分：仅保留飞鸽平均响应时长和售后处理时长达成率，客服不必过于担心因与顾客产生矛盾导致的不满意率，更专注于提高响应速度和处理售后问题。
经营环境更优化
• 严打违规行为：平台严打虚假宣传和假冒伪劣商品，规范低价竞争，杜绝恶性价格战，严肃处理恶意打假人和“羊毛党”，让诚信经营的电商人有更公平的竞争环境。
• 透明规则与申诉便利：商家可清楚了解平台规则细节，还新增抖店APP申诉功能，提高申诉效率，保障商家合法权益，减少规则带来的负面影响。
成本降低利润增
• 免佣政策：2025年近百类目商品免佣，覆盖水果生鲜、日用百货等九大一级类目，未来将扩展到18个大类目，商家在直播、短视频等场景卖货无需缴佣金，降低了经营成本。
• 推广费返还：对于消费者全额退款且满足条件的推广订单，平台推出推广费返还政策，减少了商家因退货导致的推广成本损失，尤其对退货率高的行业友好。
• 运费险和保证金下调：符合条件的商家运费险成本可降低10%-40%，32个一级类目的保证金下调，降幅最高达98.7%，覆盖80%的商家，减轻了商家的资金压力。
